Experiência háptica no e-commerce

A experiência háptica no e-commerce é uma estratégia que busca aproximar a sensação do toque físico nas compras online. Trata-se do uso de tecnologias que simulam texturas, vibrações e respostas táteis por meio de dispositivos como smartphones, luvas sensoriais ou telas interativas.

O objetivo é oferecer ao consumidor uma percepção mais realista do produto, reduzindo a insegurança ao comprar pela internet.

A experiência háptica melhora a jornada do consumidor, aumenta o engajamento durante a navegação do site e reduz as chances de devolução, já que o cliente tem uma noção mais clara do que está comprando.

E, claro, no conteúdo de hoje, falaremos mais sobre como funciona a experiência háptica no e-commerce. Vem com a Widde!

O que é experiência háptica no e-commerce?

A experiência háptica é o uso de estímulos para trazer a sensação do tato, como vibração de notificações ou toque ao digitar uma mensagem no celular. No mundo do e-commerce, a tecnologia é usada na busca de trazer para o ambiente digital a sensação de toque físico em produtos.

Em um cenário onde as compras online crescem a cada ano, proporcionar experiências mais sensoriais tem se tornado uma necessidade para marcas que desejam se destacar e gerar confiança no consumidor.

A origem do termo “háptico”

O termo “háptico” vem do grego haptikos, que significa "relativo ao tato". Assim, a experiência háptica se refere à interação que envolve o sentido do toque, permitindo que os usuários sintam vibrações, texturas, formas ou até a resistência de um material, mesmo que estejam apenas interagindo com uma tela ou dispositivo.

Essa tecnologia está presente em smartphones, joysticks de videogame, dispositivos de realidade aumentada (AR) e realidade virtual (VR), e começou a ser integrada também em lojas on-line.

Por que a experiência tátil importa na jornada de compra

No varejo digital, onde o cliente não pode tocar fisicamente no produto, a experiência háptica se apresenta como uma solução mega interessante, para trazer a vivência mais próxima possível da compra presencial ao consumidor on-line.

Afinal, ela oferece uma maneira de simular a sensação de manuseio de itens, melhorando a percepção sobre o produto, diminuindo as incertezas e, consequentemente, reduzindo a taxa de devoluções. Além disso, contribui para uma jornada de compra mais envolvente, memorável e diferenciada da concorrência.

Como funciona a experiência háptica no e-commerce?

A experiência háptica no e-commerce funciona por meio de tecnologias que façam com que o cliente sinta como se estivesse fazendo uma compra presencial.

Um exemplo, é a estratégia da Brinquedos Estrela no e-commerce, a marca tem investido no uso de vídeos. Como no conteúdo abaixo, na página de produto do Banco Imobiliário de Luxo, no qual mostram todos os acabamentos e materiais, mostrando de perto essa edição super especial.

Os vídeos são utilizados, com o intuito de trazer uma experiência mais humanizada e mais próxima do cliente dentro do site. Além disso, é possível aplicar essa estratégia em diversos segmentos, como maquiagem, porque muitos consumidores ainda têm a necessidade de entender como os cosméticos ficam na pele. Outro setor é o de itens de luxo, que precisam ter os detalhes e materiais bem apresentados para gerar valor ao cliente.

O futuro da experiência háptica no varejo digital

Apesar de ainda ser vista como novidade, a experiência háptica é uma tendência em grande expansão, que vai se tornar cada vez mais comum nas compras online, principalmente com a popularização de tecnologias como o Video Commerce.

Essa inovação promete transformar o e-commerce, aproximando o consumidor da sensação física de estar em uma loja, diretamente da tela de seu celular ou computador.

Vantagens da experiência háptica no e-commerce

A experiência háptica no e-commerce oferece diversas vantagens que impactam diretamente a decisão de compra do consumidor e a performance da loja online.

Ao tornar a jornada mais sensorial, o e-commerce consegue criar um ambiente de compra mais atrativo e próximo do físico — algo que os consumidores desejam cada vez mais.

Aumento da confiança na compra

Um dos maiores desafios do e-commerce é transmitir confiança ao consumidor. Muitas pessoas deixam de comprar online por não poderem tocar ou experimentar o produto.

A tecnologia háptica ajuda a reduzir esse receio ao simular a sensação de toque, permitindo que o cliente tenha uma noção mais realista da textura, rigidez ou formato do item, como se estivesse em uma loja física.

Redução de devoluções e trocas

Com uma percepção mais precisa do produto, o cliente tende a tomar decisões mais seguras. Dessa forma, diminui a chance de frustrações com o que foi recebido e, consequentemente, reduz o número de trocas e devoluções — um dos principais custos operacionais no varejo digital.

Engajamento e retenção do usuário

A experiência háptica proporciona uma interação mais envolvente, por transformar o e-commerce em um canal com interação com o consumidor, fazendo com que o consumidor permaneça mais tempo no site e interaja mais com os produtos.

Esse aumento na permanência influencia positivamente as taxas de conversão e até mesmo o ticket médio da compra.

Como implementar a experiência háptica no e-commerce?

Apesar de parecer algo complexo, implementar a experiência háptica no e-commerce está se tornando cada vez mais acessível graças à evolução da tecnologia.

Uma maneira prática de melhorar a experiência sensorial no e-commerce é por meio de vídeos integrados nas páginas do site — e é exatamente aqui que a Widde se destaca.

Nossa plataforma permite adicionar vídeos interativos em todas as páginas da loja, com formato semelhante aos stories das redes sociais. Esses conteúdos ajudam o consumidor a visualizar detalhes como textura, tamanho, uso prático e diferenciais dos produtos, reduzindo dúvidas e aumentando a confiança na compra.

Além disso, com funcionalidades como Feed de Vídeos, Comentários e até Carrinho dentro do vídeo, a Widde oferece uma experiência próxima da háptica — despertando emoções, interação e maior engajamento.

Para você que tem um e-commerce, precisa melhorar seu diferencial competitivo na loja online e aumentar suas vendas, comece hoje mesmo com o Video Commerce na sua loja clicando aqui.

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