O Guia definitivo do Video Commerce em 2024
Seja bem-vindo ao guia mais completo sobre Video Commerce! Aqui, você encontrará tudo o que precisa saber para implementar hoje mesmo vídeos interativos no seu site, com a ajuda da Widde, na busca de humanizar o seu e-commerce, trazendo suas redes sociais para a loja.
Mas antes de darmos início, veja se esse guia foi realmente feito para você:
- Você quer aumentar as suas vendas?
- Você quer humanizar o seu e-commerce?
- Você quer se diferenciar dos seus concorrentes?
- Você quer ter um tempo de retenção maior?
- Você quer fornecer todos os detalhes de seus produtos para seus clientes?
Se você respondeu SIM a qualquer uma dessas perguntas, o Video Commerce da Widde é exatamente o que você está buscando. E esse guia definitivo vai te explicar tudo o que você precisa saber para dar um up no seu negócio!
Video Commerce é uma tecnologia em ascensão, que une a força dos vídeos com a praticidade do e-commerce, trazendo uma abordagem inovadora que está moldando a forma dos consumidores interagirem nas lojas on-line, trazendo uma experiência mais humanizada, interativa e envolvente. Com a plataforma da Widde, você se depara com a possibilidade de trazer essa experiência com seus próprios vídeos no seu site.
Com eles, você se aproxima do seu cliente, recebe feedbacks através dos vídeos, consegue ver suas vendas e taxa de conversão aumentando, além do tempo de retenção que os consumidores passam na loja. Todos os dados para entender o impacto dos vídeos na venda podem ser encontrados na plataforma da Widde.
Neste artigo, você vai aprender tudo o que precisa saber para conseguir utilizar os vídeos para trazer mais vendas para o seu e-commerce.
Tudo o que você aprenderá neste guia:
- O QUE É VIDEO COMMERCE?
- QUAIS SÃO OS BENEFÍCIOS DO VIDEO COMMERCE?
- COMO FUNCIONA O VIDEO COMMERCE?
- EXEMPLOS DE CASES DE SUCESSO COM O VIDEO COMMERCE
- VIDEO COMMERCE É PARA A MINHA LOJA ON-LINE?
- MELHORES PRÁTICAS DO VIDEO COMMERCE
- MÉTRICAS DE SUCESSO DO VIDEO COMMERCE
- CONCLUSÃO
O que é Video Commerce?
As lojas online têm ganhado cada vez mais espaço no mercado, mas uma coisa que nunca mudou na experiência de compra online, é que ela é limitada a fotos e textos, abrindo espaço para dúvidas e incertezas dos consumidores.
Com o Video Commerce, que é o uso de vídeos da própria loja de uma forma interativa dentro do e-commerce, combinamos a força dos vídeos com a praticidade do online, proporcionando uma experiência envolvente ao cliente final e, acima de tudo, humanizada.
Pioneira no Brasil com a tecnologia, a Widde apresenta o Video Commerce como uma forma de aumentar suas vendas e interações através de seus próprios vídeos, sem complicações e sem pesar no carregamento do site. Enquanto o cliente navega pelas páginas vendo seus produtos, será apresentado com uma forma interativa os vídeos demonstrativos.
Desta forma, o Video Commerce agrega como um diferencial competitivo das lojas, que tira as objeções rapidamente e também facilita o acesso a sugestões dos próprios consumidores, melhorando a comunicação entre o público e a marca.
Ao longo deste artigo, te mostraremos na prática como isso tudo funciona e alguns ótimos exemplos.
Quais são os benefícios do Video Commerce?
Você deve estar se perguntando: se eu implementar o Video Commerce na minha loja, quais benefícios eu vou ter? Aqui na Widde, tudo é desenvolvido e evoluído para permitir que os compradores entendam melhor os diferenciais do seu produto e se sintam mais confiantes na hora de decidirem fazer a compra. Dessa forma, certamente o resultado da união de confiança, experiência e tecnologia é: mais vendas, conexões e crescimento dos lojistas.
Seja qual for o segmento do seu e-commerce, o uso de vídeos interativos te trará benefícios claros como:
- Poder mostrar o seu diferencial competitivo
- Tirar as objeções dos clientes
- Aumentar o tempo de retenção no site
- Ter feedbacks rápidos do público através dos vídeos
- Diminuir a taxa de devolução
- Diminuir demanda do atendimento
- Reaproveitar conteúdos das redes sociais e shootings
Dentro da plataforma da Widde, nossos clientes têm acesso direto às informações cruciais sobre os benefícios que o Video Commerce trará para sua loja, como: quanto da sua receita foi impactada pelo vídeo, a taxa de conversão de vendas, quantas pessoas viram os conteúdos, o ticket médio, comentários dos vídeos, entre muitas outras coisas. Os resultados são apresentados em comparação com os dados da sua loja, para que tenha visão de como os vídeos influenciam na decisão dos consumidores.
Como funciona o Video Commerce?
Estamos falando de vídeos, então por que não assistir a um vídeo pra você ver na prática e entender como tudo funciona de fato? Assista em 1 minuto o vídeo abaixo:
Agora que você já sabe o que é exatamente o Video Commerce e quais são os benefícios de integrá-lo à sua loja on-line, vamos descobrir um pouco mais sobre como funciona essa tendência.
É muito simples: assim como você assistiu acima, o Video Commerce funciona com a utilização de conteúdos em vídeo com o foco na venda de produtos e serviços dentro de um e-commerce. A intenção é dar todos os detalhes e apoio visual para os clientes se sentirem cada vez mais atraídos pelas peças sendo vendidas.
Dentro de qualquer página da sua loja on-line, o cliente poderá se deparar com seus conteúdos em formato de stories, que inicialmente aparecem chamando a atenção do usuário em uma "bolinha" que pode ser movida de um lado para o outro. Ao clicar nela, estão contidos os vídeos. Eles podem ser da forma que você quiser. Dando boas-vindas, como muitos clientes da Widde costumam fazer, chamando para ver outros produtos, fazendo demonstrações de novidades e muito mais. As possibilidades são infinitas e o lojista pode testar o melhor formato que funcione para o seu público.
Para ver mais detalhes de como funciona a plataforma, clique aqui para ver nossa playlist de Tutoriais da Widde.
Cases de sucesso com o Video Commerce
Exemplo de sucesso do uso do Video Commerce é o que não falta por aqui. Lojas de roupas, sapatos, móveis, brinquedos, colchões e por aí vai. Constantemente, postamos no nosso Instagram exemplos de inúmeros clientes da Widde, que você pode conferir clicando aqui.
Abaixo, trouxemos alguns exemplos de cases de sucesso de clientes no segmento de Moda:
CASE DE SUCESSO NOT-ME SHOES
Criada por Ana Carina em 2018, a Not-me Shoes é uma loja de calçados femininos focada em produção totalmente brasileira. A empresa tinha a missão de se comunicar de uma forma mais humanizada com suas clientes no e-commerce, se juntando ao Video Commerce da Widde em meados de 2023. Depois de apenas oito meses de uso, muitos resultados interessantes foram obtidos.
Ana já era acostumada a disponibilizar muitas informações sobre seus produtos nas redes sociais da loja. No entanto, algumas informações só ficam claras durante o contato com as clientes. Por isso, a empresária decidiu colocar em seu site o Video Commerce, que trouxe mais facilidade para demonstrar como os calçados ficavam no pé, além de detalhes como medidas e muito mais. “O cliente que muitas vezes vinha direto do anúncio pro site, não tinha toda essa riqueza de informação do produto, do provador e de como que fica. A gente tinha essa dificuldade de encontrar ferramentas, porque tudo o que a gente encontrava no mercado, carregava o site. Hoje, em escala, isso é uma preocupação”, afirmou a dona da Not-me Shoes.
“A Widde veio facilitando tudo isso, porque até o próprio formato dela é no formato de stories, então a gente conseguiu trazer a nossa rede social pra dentro do site. E agora, o cliente que vem do anúncio, que não nos conhece diretamente pela rede social, também se sente seguro de informação, de calce, de material, enfim, daquilo que ele está comprando. Ele consegue ter uma ideia, como se estivesse dentro do provador. Isso, além de ser extremamente decisivo em conversão, tem diminuído muito as taxas de troca e devolução dentro do nosso site”, completou Ana.
Em seus resultados, a Not-me Shoes viu um crescimento depois de começar a usar o Video Commerce. A taxa de conversão de vendas aumentou em 188%, representando um impacto de quase R$ 2 milhões de receita, além do tempo de retenção que ficou três vezes maior. Com mais de 100 mil consumidores impactados pelos conteúdos produzidos nesse período de 8 meses iniciais, 97% das pessoas afirmam que os vídeos ajudaram na decisão de compra.
Quer saber mais sobre o case com a Not-me Shoes? Clique aqui para ver mais detalhes sobre o sucesso da loja com o Video Commerce.
CASE DE SUCESSO LV STORE
Outra parceria de muito sucesso construída pela Widde é com a LV Store, criada em 2015 por Letícia Vaz. Com a missão de se aproximar mais dos seus clientes e tornar sua loja mais humanizada e atrativa, ela começou com o Video Commerce no início de 2023, trazendo vídeos de suas redes sociais e outros conteúdos para dentro do e-commerce.
Já tendo uma marca bem estabelecida e com uma boa escala de vendas, Letícia precisava melhorar a experiência de sua loja, para que mais pessoas se sentissem atraídas por seus produtos e entendessem tudo sobre o que estariam comprando. Foi aliada à Widde que a LV Store conseguiu resolver este problema. Como a presença da marca já era forte, principalmente nas redes sociais, Letícia aproveitou os conteúdos que produzia para o perfil no Instagram e os trouxe para o e-commerce.
"Ter os vídeos dentro do meu site aumentou muito minha conversão de vendas por passar confiança, tirar as dúvidas e humanizar a marca, aumentando o tempo de retenção”, afirmou Letícia.
Veja abaixo os resultados atingidos logo na primeira semana de uso do Video Commerce na LV Store:
💲 Conversão de Vendas: aumento de 2,5 vezes
🤳 Tempo de retenção no site: aumento de 300%, de 2 para 8 minutos
Confira todos os detalhes do case da LV Store aqui.
CASE DE SUCESSO YEESCO
Outro bom exemplo de como o Video Commerce e a Widde podem influenciar nas suas vendas é o da Yeesco, e-commerce consolidado de moda. Através do uso da plataforma, eles notaram que as pessoas estavam deixando feedbacks nos vídeos, pedindo para que mostrassem os produtos em modelos que representassem um biotipo plus size. Dessa forma, entenderam a necessidade de suas clientes e atenderam aos pedidos, para que pudessem se identificar com as peças que buscavam.
Foi assim que, através dos comentários deixados pelas clientes nos vídeos no e-commerce, a Yeesco pôde começar a preencher a lacuna que faltava. Escolheram alguns produtos para trazer vídeos com modelos plus size e observaram um aumento significativo na taxa de conversão de vendas nos tamanhos G e GG dessas peças.
Video Commerce é para a minha loja?
Depois de adquirir tanto conhecimento sobre o assunto e ser apresentado a alguns cases de sucesso de clientes parceiros da Widde, você pode estar se perguntando: Ok, mas será que o Video Commerce serve pra mim? Será que pode ser implementado na minha loja on-line?
Você quer ter um contato mais humanizado com seus clientes? Você quer reter mais a atenção das pessoas que visitam sua loja? Você quer oferecer todos os detalhes possíveis dos seus produtos para quem quer comprá-los? Se você respondeu sim para uma das perguntas: Sim! O Video Commerce não só serve para sua loja, mas também é necessário dentro dela.
O Video Commerce é uma ferramenta muito útil para empresas que querem se conectar mais com seus clientes, ainda mais nos tempos atuais. E o mais importante: é para qualquer um! Na Widde, temos clientes de segmentos variados, então não importa se você vem da moda ou dos brinquedos, ou qualquer outro tipo de produto que queira vender, os vídeos interativos são para a sua loja!
De acordo com um estudo feito pela Publicis Commerce, o formato preferido dos consumidores de conteúdo atualmente são os vídeos, especialmente os mais curtos. Por isso, para conseguir sair na frente da concorrência e surfar na tendência que veio pra ficar, não basta somente colocar vídeos nas suas redes sociais. Você precisa pensar em toda a jornada do cliente, humanizando a experiência de compra através de conteúdos para sua loja on-line.
Como você já viu, a Widde e o Video Commerce podem impactar bastante nas vendas de qualquer tipo de loja. No entanto, vale ressaltar que, se você ainda está no início do seu e-commerce, nós sabemos que pode demorar para você sentir um bom resultado, principalmente pelo baixo volume do site. Mas, não se preocupe! O Video Commerce está aí para te ajudar nesse crescimento. Nesse início, você pode começar com a versão gratuita da Widde, clicando aqui.
Melhores práticas do Video Commerce
Algo que sempre reforçamos para nossos clientes é que não basta ter inúmeros vídeos no site se eles não agregam para a decisão de compra do consumidor final. Por isso, reunimos as principais práticas para que seus vídeos sejam mais atrativos e convertam em mais vendas.
1. DIRETO AO PONTO
As pessoas estão cada vez mais imediatistas, principalmente quando se trata das novas gerações. Pense você mesmo quando entra em um site e quer encontrar informações. Quando alguém abre o vídeo numa página de produto, por exemplo, ela está buscando por insumos que ajudem a tirar dúvidas e tomar uma decisão. Se você tem uma loja de roupas, vá direto ao ponto, mostrando os detalhes das peças, coloque as medidas no vídeo, detalhe o caimento no corpo, qualidade da peça, dicas de uso, etc. Lembre-se: independente do seu segmento, é importante começar tirando as dúvidas dos clientes, pois os primeiros segundos são cruciais e vão definir se o usuário assistirá o vídeo até o final.
2. RACIONALIDADE
Para gravar um vídeo que realmente converterá em uma venda do seu produto, é importante trazer para o cliente a racionalidade. Ou seja, apresentar a razão concreta do motivo pelo qual o consumidor deve comprar na sua loja. Para isso, você pode utilizar informações vindas do seu atendimento para entender as inseguranças do consumidor. Você e seu time, melhor do que ninguém, sabem quais são as dúvidas de seus compradores, então use seus dados para tirar todas as objeções que as pessoas costumam ter e coloque nos vídeos. Quanto mais informações o cliente tiver sobre o que está querendo comprar, mais fácil se torna a conversão da venda.
3. FÁCIL DE ENTENDER
Não adianta nada você mostrar que é um especialista no assunto e falar apenas de forma técnica sobre seus produtos, sem explicar o resultado e na melhor linguagem. Fale de uma forma que todos possam entender. E, principalmente, somos seres visuais! Mostre em seus vídeos a prática de como seus produtos funcionam, deixando claro e sem qualquer abertura para dúvidas. Mostre tudo o que for possível para que as pessoas se sintam confiantes em comprar.
4. LEVANTE TÓPICOS
Antes mesmo de começar a gravar seus conteúdos para a loja, faça uma lista das coisas que você gostaria de abordar nos seus vídeos e o que não pode faltar. Isso te ajudará a se organizar. Desde os detalhes da demonstração do produto até respostas a perguntas frequentes dos consumidores, opções de personalizações, utilização, e por aí vai.
5. FEEDBACKS E DÚVIDAS
Sempre faça questão de estimular o público a trazer comentários nos vídeos. Afinal, somente você terá acesso a esses feedbacks e eles são extremamente importantes para que você possa descobrir o que os consumidores gostam ou não e sugestões espontâneas. Isso ajuda muito a entender os motivos que levam alguém a desistir de uma compra. Além disso, traz ao cliente um senso de pertencimento, pois está contribuindo para melhorar a experiência online da marca.
6. CONTEÚDOS INTERATIVOS
Através da Widde, você pode guiar seu cliente dentro do site. Em qualquer página do e-commerce, você pode adicionar os vídeos comparando mais de um produto, dando várias opções novas de produtos e combinações, facilitando a forma dos usuários encontrarem novas peças. Explore todas essas possibilidades para que, cada vez mais, as pessoas se sintam atraídas por novos itens do site.
As métricas de sucesso do Video Commerce
Ao longo deste texto, falamos sobre conversão de vendas, retenção, receita, etc, mas sabemos que muitas dúvidas surgem no momento da análise dos dados. Por isso, veja a seguir a explicação sobre as principais métricas utilizadas no Video Commerce, para que você possa medir a eficiência dos seus vídeos em seu site.
1. TAXA DE CONVERSÃO
Na plataforma da Widde, você encontra o comparativo de duas informações: a taxa de conversão quando as pessoas assistem aos vídeos e a taxa de conversão geral. Para que os dados sejam sempre fiéis à realidade, são puxadas as informações direto do seu Google Analytics. Por isso, sabemos que são dados que de fato vêm do seu e-commerce.
Desta forma, é mostrado quanto mais se converte em vendas quando as pessoas de fato assistem os conteúdos produzidos pelas lojas. Um exemplo bom é da LV Store, que viu sua taxa de conversão triplicar após começar a usar o Video Commerce. Como às vezes as pessoas estão quase comprando, mas ainda na dúvida, assistir ao vídeo traz mais certeza, tornando uma venda muito mais certeira.
2. RECEITA IMPACTADA
A receita impactada nada mais é que a receita do seu e-commerce que é diretamente gerada pelos vídeos. Ou seja, é vinda daquelas pessoas que estão entrando no e-commerce, assistindo aos vídeos e de fato comprando. Sabendo disso, pense que quanto mais vídeos você tiver dentro da sua loja, maior será a receita impactada, porque mais pessoas assistirão seus conteúdos e serão convencidas a comprar.
3. TEMPO DE RETENÇÃO
O tempo de retenção é o tempo que as pessoas ficam navegando pelo seu site. Com os vídeos, esse tempo dentro da loja cresce, aumentando também a chance de aumento do ticket médio. Isso acontece, pois vídeos interessantes atraem o usuário a continuar navegando para conhecer mais produtos e encontrar mais vídeos que o ajudem.
4. QUANTIDADE DE INTERAÇÕES DOS CLIENTES COM COMENTÁRIOS
De forma muito intuitiva, no próprio dashboard da plataforma da Widde, você encontra os comentários que os clientes deixaram sobre os produtos e vídeos. As mensagens deixadas pelas pessoas variam muito. Pode ser alguém elogiando o fato do vídeo estar disponível, alguém pedindo para ter mais vídeos sobre uma informação específica sobre o produto, trazendo sugestões sobre os próprios produtos, e por aí vai. Desta forma, as interações e a conexão com seus os clientes melhoram e você pode evoluir seus conteúdos e experiência no e-commerce com base no que eles realmente precisam.
Em um vídeo compartilhado no canal oficial do YouTube da Letícia Vaz, ela mostrou seu próprio Dashboard da Widde, onde viu que algumas clientes pediam para ver detalhes específicos de um top. Como por exemplo, como ele fica na parte de trás do corpo. Ou seja, a fundadora da loja, modelo ou vendedora pode cada vez mais alimentar o site com informações que podem ser muito úteis, através de sugestões dos próprios compradores.
Conclusão
Não é à toa que o Video Commerce vem crescendo muito dentro das plataformas brasileiras, com milhares de lojas se juntando à Widde para colocar vídeos interativos dentro de seus e-commerces. Visando trazer mais detalhes para seus compradores, isso vem ajudando as empresas a crescerem de forma orgânica, atraindo mais vendas e humanização para se conectarem com os clientes. Afinal, sabemos que o custo com tráfego pago tem ficado cada vez maior e aumentar a taxa de conversão é um grande desafio.
O Video Commerce vai aumentar sua taxa de conversão, suas vendas, seu tempo de retenção, o engajamento com a sua marca e relevância. Os clientes vão gostar cada vez mais de comprar na sua loja, pois nela encontrarão tudo o que precisam saber sobre os produtos que estão interessados. Medidas, caimento no corpo, transparência, tamanho, forma de montar e muito mais. O Video Commerce funciona tanto para vestuário, como também para sapatos, acessórios, móveis, brinquedos e tudo o que você puder imaginar.
Se você tem um e-commerce, precisa melhorar seu diferencial competitivo na loja online e aumentar suas vendas, comece gratuitamente com o Video Commerce na sua loja clicando aqui.