Case LV Store - As redes sociais dentro do e-commerce
Criada por Letícia Vaz em 2015, a LV Store teve um investimento inicial de apenas R$500, duas máquinas de costura e um sonho. Na época, a empresária ainda cursava jornalismo, mas viu no e-commerce uma oportunidade de renda extra que se tornou muito mais do que ela imaginaria. Hoje, fatura mais de R$10 milhões por ano com sua própria loja on-line.
Com a missão de se aproximar mais dos seus clientes e tornar sua loja mais humanizada e atrativa, ela se uniu à Widde no começo de 2023 e aderiu ao Video Commerce, trazendo vídeos de suas redes sociais e outros conteúdos para dentro de seu site. Aqui, vamos contar um pouco dos principais resultados encontrados com ouso da plataforma.
Contexto
Os desafios
Já tendo uma marca bem estabelecida e com uma grande escala de vendas, Letícia queria melhorar a experiência de sua loja, para que mais pessoas se sentissem atraídas por seus produtos e entendessem tudo sobre o que estariam comprando. “Com o aumento do volume de vendas, aumentamos a equipe, começamos a produzir mais peças e entregar mais rápido. Agora queremos mais funcionalidades diferentes do que o mercado está fazendo”, afirmou a empresária.
Dessa forma, seu objetivo era transformar o site em uma espécie de rede social, esperando que desta forma a retenção e a conversão de vendas da LV Store aumentassem. Os planos da loja incluíam levar vídeos em formato de reels e stories para suas clientes, tendo inclusive conteúdos de provadores criados pelas próprias clientes com as peças da marca.
Widde + LV Store
A solução
Foi aliada à Widde que a LV Store conseguiu resolver este problema. Como a presença da marca já era muito forte, tanto em seu site, quanto nas redes sociais, Letícia aproveitou os conteúdos que produzia para o perfil no Instagram e os trouxe para o e-commerce. Desta forma, suas clientes conseguiam entender perfeitamente todos os detalhes das roupas que haviam se interessado. Com o Video Commerce, a empresária conseguiu mostrar mais detalhes das peças, respondendo dúvidas frequentes que recebia.
“Antes, as clientes não tinham como ver a peça, era apenas por foto. Hoje, elas têm uma noção melhor de como fica no corpo, quando a cliente se movimenta, se tem decote ou não, se ela é recortada”, disse Eduardo Garcia, Gerente de Atendimento da LV Store, que está diretamente conectado com as consumidoras e tem acesso à distribuição dos conteúdos produzidos pela marca.
“Às vezes elas têm dúvida sobre ‘Ah, eu vou abaixar e a peça vai se movimentar, vai mostrar’, mas com o vídeo a gente tem um pouco mais de noção disso. Depois que a Widde entrou no nosso site, as vendas aumentaram bastante por conta disso. Elas têm bastante dúvida sobre a transparência da peça, mas com os vídeos da Widde no site, elas conseguem ver que a peça não fica transparente, que o tecido é duplo. Às vezes, elas perguntam e aí a gente manda o link e elas conseguem ver realmente como a peça fica no corpo”, completou Eduardo.
Como muitas clientes costumavam pedir muitas especificações das peças e questionar como elas ficavam no corpo e outros detalhes, a solução do Video Commerce caiu como uma luva no site da LV Store. “Imagina se toda vez que alguém quisesse ver um vídeo de uma peça, eu tivesse que gravar e mandar para a cliente ou ficar postando no Instagram? Ainda bem que eu tenho a Widde. Com ela, eu consigo colocar vários vídeos das peças, combinações de looks, detalhes, tudo isso dentro do meu próprio e-commerce, na página do produto. Ter os vídeos dentro do meu site aumentou muito minha conversão de vendas por passar confiança, tirar as dúvidas e humanizar a marca, aumentando o tempo de retenção”, afirmou Letícia.
Para entender melhor como funciona, trazemos um exemplo abaixo. No vídeo, da peça “Vestido Basic Fenda Lateral Preto”, Letícia fez três provadores mostrando todos os detalhes do produto, como fica seu caimento sobre o corpo e três formas de utilizar o look. Dentro do vídeo, é possível clicar em “modelo” para saber exatamente as medidas de quem está usando, e assim entender qual pode ser o modelo ideal para você.
Conclusão
Resultados
Mas claro, não basta apenas nós falarmos para você que está lendo que a Widde e o Video Commerce foram importantes na LV Store. Então, para ilustrar qual foi o impacto da plataforma nos resultados de vendas da loja, veja os resultados atingidos logo na primeira semana de uso:
- 💲 Conversão de Vendas: aumento de 2,5 vezes
- 🤳 Tempo de retenção no site: aumento de 300%, de 2 para 8 minutos
Os resultados da loja só cresceram ao longo do tempo depois que Letícia começou a trazer mais provadores em seu site, baseados no que as clientes queriam e gostariam de ver sobre suas peças. Assim, a empresária sempre grava novos conteúdos focando no que o público precisa saber para se sentir seguro de sua compra.
Com os dados disponíveis na própria plataforma da Widde, ficou muito claro para a Letícia e toda sua equipe da LV Store, que o Video Commerce não somente trouxe maior humanização para a jornada de compra, como também aumentou a confiança dos consumidores e isso se refletiu no aumento das vendas.
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