Case Not-me Shoes - Video Commerce em Calçados
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Criada por Ana Carina em 2018, a Not-me Shoes é uma loja de calçados femininos focada em produção brasileira de moda e design. Com a missão de se comunicar de uma forma mais humanizada com suas clientes no e-commerce, a loja decidiu aderir ao Video Commerce com a Widde. Aqui, vamos contar os principais resultados obtidos ao longo dos 8 primeiros meses de uso da plataforma.
Contexto
Os desafios
Buscando cada vez mais aumentar a taxa de conversão de vendas, principalmente de clientes que chegavam no site através de anúncios, o principal desafio da marca era conseguir ter um contato mais humano com as pessoas.
No perfil do Instagram, a Not-me Shoes sempre trouxe muitas informações para suas seguidoras. No entanto, quando as pessoas chegavam no site, faltavam algumas coisas que apenas as redes proporcionavam. “A gente sempre foi muito presente na rede social, sempre muito próximo do nosso cliente, com provadores, informações e detalhes do nosso calçado, e o cliente que vinha do Instagram pro site trazia muito bem essa imagem”, disse Ana Carina.
Dessa forma, quando uma cliente era atraída para entrar no site da loja, não tinha a mesma facilidade de descobrir como o produto ficaria em seu próprio pé, ou até mesmo detalhes mais profundos sobre o que queria adquirir. “Mas, o cliente que muitas vezes vinha direto do anúncio pro site, não tinha toda essa riqueza de informação do produto, do provador e de como que fica. A gente tinha essa dificuldade de encontrar ferramentas, porque tudo o que a gente encontrava no mercado, carregava o site. Hoje, em escala, isso é uma preocupação”, relembrou Ana.
Widde + Not-me Shoes
A solução
Foi junto da Widde que a Not-me Shoes conseguiu resolver este problema. Como a presença da marca nas redes sociais já era alta, Ana Carina aproveitou para trazer os vídeos produzidos e stories para o e-commerce, para que quem viesse através do Instagram ou do Google pudesse ver todos os detalhes dos produtos que haviam se interessado. Desta forma, muitas clientes começaram a deixar comentários e feedbacks, através dos próprios vídeos com a Widde, pedindo mais informações ou outros detalhes.
Assim, Ana Carina conseguiu criar ainda mais conteúdos para o Video Commerce, baseados totalmente nos dados que encontrou na Widde, enviados por consumidoras interessadas em seus calçados. “A Widde foi uma solução que a gente encontrou pra se comunicar de maneira mais humana com o nosso cliente dentro do site”, disse a empresária.
“A Widde veio facilitando tudo isso, porque até o próprio formato dela é no formato de stories, então a gente conseguiu trazer a nossa rede social pra dentro do site. E agora, o cliente que vem do anúncio, que não nos conhece diretamente pela rede social, também se sente seguro de informação, de calce, de material, enfim, daquilo que ele está comprando. Ele consegue ter uma ideia, como se estivesse dentro do provador. Isso, além de ser extremamente decisivo em conversão, tem diminuído muito as taxas de troca e devolução dentro do nosso site”, completou Ana.
Veja um exemplo:
Conclusão
Resultados
Somos suspeitos para falar que gostamos bastante dos conteúdos produzidos pela Ana, principalmente por ser uma das clientes que mais utiliza o Video Commerce da Widde. Mas, não só nós que adoramos. Os números da loja falam por si só. Esse foi o impacto gerado nos primeiros 8 meses de uso da plataforma pela Not-me Shoes:
- 💲 Conversão de Vendas: taxa de 188% maior em produtos com o Video Commerce;
- 🛍️ Número de consumidores impactados: mais de 100 mil usuários foram impactados pelos conteúdos à disposição a qualquer momento para sanar dúvidas dos produtos desejados;
- 💹 Impacto da Widde na Receita da Not-me Shoes: quase R$2 milhões;
- ☺️ Como os vídeos agradam os clientes: 97% dos usuários afirmaram que os conteúdos ajudaram na decisão;
- 🤳 Tempo de retenção no site: 3x maior com os vídeos.
Com os dados disponíveis na própria plataforma da Widde, ficou muito claro para a Ana e sua equipe, que os vídeos não somente trouxeram maior humanização para a jornada de compra, como também aumentou a confiança do público e isso se refletiu no aumento das vendas.
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