Nenhum comentário sem volta
E o visitante anônimo vira lead, com nome e contato.
Comentários e Leads passam a fazer parte do mesmo fluxo. O visitante que navegava sem se identificar deixa nome e contato ao comentar e aparece na sua tela de Leads com o histórico de navegação. E quando a sua loja responde a esse comentário pelo painel, ele recebe o aviso por WhatsApp ou e-mail e volta para a página do produto, já no ponto da conversa.
Você já paga pelo tráfego. A ideia é simples: tirar mais resultado do mesmo tráfego.
- Para o cliente, que pergunta, recebe a resposta e volta para comprar;
- Para a loja, que passa a saber quem comentou e transforma visita anônima em contato.
O ponto de partida: comentário sem nome e sem resposta
O cliente assiste ao vídeo, fica com uma dúvida e comenta: "Tem no tamanho M?". Até aqui, a loja não sabia quem tinha perguntado: o comentário chegava sem nome e sem contato.
Quando a loja respondia no painel, o cliente não era avisado. A resposta só aparecia se ele voltasse a abrir aquele mesmo vídeo, por conta própria, e na maioria das vezes ele não voltava.
O mesmo acontecia com quem só navegava. A loja pagou o anúncio, a pessoa entrou, assistiu, olhou produto e saiu sem deixar rastro. Interesse real, sem nome e sem contato, e nenhuma forma de retomar a conversa.
Na Black Friday isso pesa mais: o tráfego é o mais caro do ano e a janela de compra é curta. Cliente que pergunta, não é identificado e nem fica sabendo da resposta é venda que vai para o concorrente.
Uma jornada mais curta para o cliente
Ao comentar, o cliente se identifica com nome e WhatsApp ou e-mail, e o player pergunta: "Gostaria de ser avisado quando a loja responder?" Ele responde "Sim" e segue assistindo.
Na loja · cliente
No painel · sua loja
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Comente no vídeo ao lado para ver ele chegar aqui.
Leads
Leads e clientes capturados por todos os produtos Widde.
(11) 93619-6430Aceita contatoTermos v3
[email protected]Aceita contatoTermos v3
Quando a loja responde, chega para ele a mensagem "A loja respondeu ao seu comentário", com um botão Ver resposta que abre o vídeo exatamente no comentário. A dúvida que travava a compra é resolvida enquanto o interesse ainda está quente.
O aviso respeita a escolha dele: só recebe quem pediu, e ele pode cancelar quando quiser, pelo link do e-mail ou respondendo SAIR no WhatsApp.
Uma operação mais simples para a loja
Do lado da loja, não muda nada no jeito de trabalhar. O time responde no mesmo painel de Comentários de sempre, e a tela já avisa antes do envio: "Este cliente pediu para ser avisado quando você responder."
Os números ficam à vista no topo da tela: quantos pediram aviso, quantos avisos foram enviados, quantos links foram abertos. Responder comentário deixa de ser atendimento e passa a ser venda.
O visitante anônimo ganha nome
Toda pessoa que se identifica nos vídeos, nas lives ou no Provador IA entra na tela de Leads, em um lugar só, com origem, status e se aceita contato.
Esse lead já chega com contexto. A Widde liga a identificação a tudo o que a pessoa fez antes como visitante, os vídeos que assistiu, as peças que provou e os produtos que colocou no carrinho, e você vê essa jornada completa ao abrir o lead.
Com isso, o time da loja deixa de fazer abordagem genérica. Chama o lead falando do produto que ele já quis, no canal que ele mesmo autorizou.
O que muda
Na prática, cada comentário passa a ter nome, resposta e um caminho de volta para a loja:
- O comentário chegava sem nome e sem contato;
- A resposta da loja ficava escondida no vídeo;
- Quem só navegava saía sem deixar rastro.
- Quem comenta deixa nome e contato;
- Cada resposta vira um aviso por WhatsApp ou e-mail, com o link direto para ela;
- O visitante aparece na tela de Leads com a jornada que fez na loja.
Comentários e Leads é uma das cinco medidas desta Black Friday. A mesma ideia de todas: menos trabalho manual, nenhum lead esquecido e mais venda no mesmo tráfego.
Medidas foram tomadas…
Lançamentos da Widde para aplicar ainda na sua Black Friday.