Video Commerce em Moda Feminina
Conheça a LV Store
Criada por Letícia Vaz em 2015, a LV Store teve um investimento inicial de apenas R$500, duas máquinas de costura e um sonho. Na época, a empresária ainda cursava jornalismo, mas viu no e-commerce uma oportunidade de renda extra que se tornou muito mais do que ela imaginaria. Hoje, fatura mais de R$10 milhões por ano com sua própria loja on-line.
R$500
Investimento inicial
2015
Ano de fundação
"Imagina se toda vez que alguém quisesse ver um vídeo de uma peça, eu tivesse que gravar e mandar para a cliente ou ficar postando no Instagram? Ainda bem que eu tenho a Widde. Com ela, eu consigo colocar vários vídeos das peças, combinações de looks, detalhes, tudo isso dentro do meu próprio e-commerce, na página do produto. Ter os vídeos dentro do meu site aumentou muito minha conversão de vendas por passar confiança, tirar as dúvidas e humanizar a marca, aumentando o tempo de retenção."
O Desafio
Já tendo uma marca bem estabelecida e com uma grande escala de vendas, Letícia queria melhorar a experiência de sua loja, para que mais pessoas se sentissem atraídas por seus produtos e entendessem tudo sobre o que estariam comprando.
Dessa forma, seu objetivo era transformar o site em uma espécie de rede social, esperando que desta forma a retenção e a conversão de vendas da LV Store aumentassem. Os planos da loja incluíam levar vídeos em formato de reels e stories para suas clientes, tendo inclusive conteúdos de provadores criados pelas próprias clientes com as peças da marca.
2,5x
Conversão de vendas
300%
Aumento de retenção no site
R$10MM
Faturamento anual
Para ilustrar qual foi o impacto da plataforma nos resultados de vendas da loja, veja os resultados atingidos logo na primeira semana de uso:
- Conversão de Vendas: aumento de 2,5 vezes;
- Tempo de retenção no site: aumento de 300%, de 2 para 8 minutos.
Os resultados da loja só cresceram ao longo do tempo depois que Letícia começou a trazer mais provadores em seu site, baseados no que as clientes queriam e gostariam de ver sobre suas peças. Assim, a empresária sempre grava novos conteúdos focando no que o público precisa saber para se sentir seguro de sua compra.
Com os dados disponíveis na própria plataforma da Widde, ficou muito claro para a Letícia e toda sua equipe da LV Store, que o Video Commerce não somente trouxe maior humanização para a jornada de compra, como também aumentou a confiança dos consumidores e isso se refletiu no aumento das vendas.
"Com o aumento do volume de vendas, aumentamos a equipe, começamos a produzir mais peças e entregar mais rápido. Agora queremos mais funcionalidades diferentes do que o mercado está fazendo."
A solução
Foi aliada à Widde que a LV Store conseguiu resolver este problema. Como a presença da marca já era muito forte, tanto em seu site, quanto nas redes sociais, Letícia aproveitou os conteúdos que produzia para o perfil no Instagram e os trouxe para o e-commerce. Desta forma, suas clientes conseguiam entender perfeitamente todos os detalhes das roupas que haviam se interessado. Com o Video Commerce, a empresária conseguiu mostrar mais detalhes das peças, respondendo dúvidas frequentes que recebia.
"Antes, as clientes não tinham como ver a peça, era apenas por foto. Hoje, elas têm uma noção melhor de como fica no corpo, quando a cliente se movimenta, se tem decote ou não, se ela é recortada", disse Eduardo Garcia, Gerente de Atendimento da LV Store.
"Às vezes elas têm dúvida sobre 'Ah, eu vou abaixar e a peça vai se movimentar, vai mostrar', mas com o vídeo a gente tem um pouco mais de noção disso. Depois que a Widde entrou no nosso site, as vendas aumentaram bastante por conta disso. Elas têm bastante dúvida sobre a transparência da peça, mas com os vídeos da Widde no site, elas conseguem ver que a peça não fica transparente, que o tecido é duplo. Às vezes, elas perguntam e aí a gente manda o link e elas conseguem ver realmente como a peça fica no corpo", completou Eduardo.
Como muitas clientes costumavam pedir muitas especificações das peças e questionar como elas ficavam no corpo e outros detalhes, a solução do Video Commerce caiu como uma luva no site da LV Store.
