Desafios da Moda Festa no E-commerce
Conheça a Majesté
A Majesté começou com peças de moda mais casuais, voltadas para o dia a dia. Tudo mudou quando uma das fundadoras foi convidada para um casamento e precisou de um vestido de festa. Ao procurar no mercado, percebeu que as opções disponíveis eram caras ou não refletiam seu estilo. Diante disso, decidiu pedir a um dos fornecedores da loja que confeccionasse um modelo exclusivo para a ocasião, e ele aceitou. O vestido foi um sucesso e recebeu muitos elogios durante o evento. Foi assim que surgiu a ideia de expandir a Majesté para o segmento de moda festa, unindo sofisticação e estilo.
Neste Case de Sucesso, Raísa Bresolin conduziu uma entrevista com o Head de E-commerce da Majesté, Wlisses Godoy, e com a Analista de E-commerce, Letícia Elias, para revelar os bastidores da operação e os resultados alcançados pela marca.
15 anos
No mercado
5 lojas
São Paulo, Rio de Janeiro, Campinas, Belo Horizonte e Curitiba
"Começamos usando vídeos que a gente já tinha para as redes sociais, fizemos alguns ajustes e começamos a usar na Widde. Passou o tempo, a gente foi se adaptando e conhecendo a solução. Então, começamos a fazer vídeos específicos para a Widde. Antigamente, era vídeo que a gente fazia para redes sociais e usava na Widde, e agora os vídeos que fazemos para a Widde usamos na rede social também."
O Desafio
A marca enfrentava um grande desafio no e-commerce: como oferecer, no digital, a experiência sensorial e acolhedora da loja física, onde as clientes podem ver de perto o tom real dos vestidos, os detalhes das peças, sentir a textura dos tecidos e contar com o auxílio de uma vendedora para escolher o modelo ideal para a ocasião. No on-line, essa orientação personalizada não existia, o que comprometia a confiança na hora da compra e contribuía para uma taxa de devolução de 25%.
Além disso, um dos grandes desafios do e-commerce é a fidelidade das cores, as fotos podem variar bastante de acordo com o monitor ou a iluminação, gerando frustração nas expectativas da cliente. Já os vídeos oferecem uma representação muito mais fiel do tom real das peças, além de revelar detalhes e texturas com muito mais clareza.
Para transformar essa experiência, a Majesté adotou o Video Commerce. Com os vídeos, a marca passou a mostrar os vestidos em movimento, com mais riqueza de detalhes e cores mais próximas da realidade, tornando a jornada de compra muito mais segura, informativa e próxima com a experiência da loja física. Nos conteúdos, as consultoras explicam como tirar medidas corretamente, ajudando a cliente a escolher o tamanho certo e fazer uma compra mais assertiva.
20%
Receita impactada pelos vídeos
4x
Mais taxa de conversão
11min 36s
Tempo de retenção com os vídeos
A Majesté é cliente da Widde desde fevereiro de 2023, e os vídeos vêm mostrando um impacto cada vez mais relevante nos resultados do e-commerce. Entre os principais destaques:
- 20% da receita foi impactada por vídeos;
- A taxa de conversão aumenta 4x quando assistem os vídeos;
- O tempo médio de retenção sem assistir aos vídeos é de 3min18s, enquanto, com os vídeos, sobe para 11min36s;
- Usuárias que assistem aos vídeos navegam pelo dobro de páginas em comparação com quem não assiste.
Com esses resultados, fica cada vez mais evidente o valor do Video Commerce como solução estratégica para aproximar a experiência on-line da loja física, um fator essencial para uma marca de Moda Festa como a Majesté.
"Eu gosto de olhar muito como a loja física trabalha. Como é que a gente consegue transformar isso para dentro do e-commerce? Através de vídeo. Eu não consigo, através de uma foto estática, mostrar o caimento daquele vestido, a cor dele. O vídeo consegue trazer um pouco mais essa verdade do produto. Além disso, você consegue ver as características, nossos produtos tem muitos detalhes e o vídeo nos ajuda com isso."
Vídeos como meio de informação
Além dos vídeos de produto, a Majesté também aposta em formatos como o Vista-se Comigo e o Lookbook, que cumprem papéis diferentes dentro da jornada da cliente. No Lookbook, é possível explorar diferentes combinações de peças, trocando os looks dentro do próprio vídeo. Já no Vista-se Comigo, a cliente acompanha o momento em que a modelo veste o vestido, mostrando os detalhes da peça no corpo e explicando características importantes. Durante o vídeo, a modelo também dá dicas valiosas: como usar o vestido, em que ocasião ele se encaixa melhor, quais acessórios combinam, qual bolsa ou sapato usar, até mesmo sugestões de brindes.
Esse conteúdo agrega valor porque muitas vezes, ao comprar, a cliente se pergunta: "Com que sapato eu uso?" ou "Qual bolsa combina com esse look?" O vídeo, portanto, não apenas ajuda na decisão de compra, mas também educa e inspira a cliente, mostrando formas reais e práticas de como usar o produto na vida real.
O poder da comunidade Majesté: feedbacks e insights
A Majesté acredita que, quanto mais vídeos e conteúdos a usuária consome, maior é sua segurança para realizar a compra. A ideia é transformar a página de produto em uma experiência dinâmica, semelhante a um feed de TikTok, onde a cliente navega por diferentes vídeos, engaja com a marca e se sente mais confiante para explorar outros itens do catálogo.
Além dos vídeos tradicionais, a marca conta com uma comunidade altamente engajada, que constantemente sugere novos formatos de conteúdo. Muitas clientes, por exemplo, pedem vídeos que mostrem o caimento real dos vestidos em diferentes tipos de corpo, incluindo gestantes em diferentes fases da gravidez. Um caso que exemplifica bem esse tipo de demanda foi o sucesso do vestido Quênia, uma peça de cetim, confortável e fluida, que teve alta adesão entre grávidas justamente por oferecer um caimento ideal.
As sugestões e interações acontecem por diversos canais: na plataforma da Widde, onde há espaço para perguntas e comentários ao final dos vídeos, nas redes sociais da marca. Esse diálogo direto com o público é essencial para a Majesté, pois é uma forma de se aproximar das consumidoras e receber insights valiosos sobre suas necessidades e expectativas.
Os feedbacks recebidos das clientes também ajudam a moldar e aprimorar continuamente essa estratégia de CRM, permitindo que a marca ofereça conteúdos cada vez mais relevantes e personalizados. Isso porque, a Majesté utiliza um CRM com foco informativo, enviando e-mails após a compra com orientações sobre como lavar, cuidar e armazenar o vestido, além de dicas de acessórios, sapatos e bolsas que combinam com a peça adquirida.
