Vídeo de lançamento de produto: como fazer para o e-commerce

Um vídeo de lançamento de produto no e-commerce tem um trabalho mais difícil que o da campanha nas redes: convencer alguém a comprar uma novidade que ainda não tem avaliação, nem foto de cliente, nem amiga que já usou. Este post mostra o que gravar, onde colocar o vídeo dentro da loja e como saber se ele vendeu.

Por que o lançamento é o momento de maior incerteza

Produto que já está há meses no site carrega prova acumulada: estrelas, comentários, perguntas respondidas, fotos de quem comprou. Produto lançado ontem não tem nada disso. O cliente chega na página com a dúvida inteira: como é de verdade, como funciona, se vale o preço.

É justamente aí que a foto de estúdio rende menos. Ela mostra o produto bonito, mas não mostra o produto em uso, o tamanho na mão, a textura, o movimento. O vídeo cobre esse buraco nas primeiras semanas, até a prova social começar a aparecer sozinha.

Por isso o vídeo de lançamento que importa para o e-commerce não é o filme de marca que roda no Instagram. É o que fica na loja, perto do botão de compra, respondendo a pergunta que o cliente faria a um vendedor se estivesse numa loja física.

O que gravar: os quatro vídeos de um lançamento

Um lançamento bem coberto raramente cabe num vídeo só. Cada etapa tem uma pergunta diferente do cliente, e cada pergunta pede um corte diferente.

• Teaser (antes do lançamento): 10 a 15 segundos mostrando um detalhe do produto e a data. Serve para avisar quem já frequenta a loja que vem novidade, não para vender.
• Apresentação (no dia): 20 a 40 segundos com o produto inteiro, o que ele tem de novo e para quem é. Se é a nova versão de algo que a loja já vendia, diga o que mudou em relação à anterior: essa é a primeira dúvida de quem já é cliente.
• Demonstração: o produto em uso, de preferência na mão ou no corpo de uma pessoa real. Caimento, encaixe, textura, como abre, como liga. É o vídeo que mais conversa com a página de produto.
• Detalhe em close: acabamento, etiqueta, embalagem, a costura que justifica o preço. Curto, sem narração, só a câmera perto.

Não precisa de produtora para isso. Os quatro podem sair de uma mesma sessão de gravação com celular, e o roteiro de luz, enquadramento e áudio está no guia de como gravar vídeo de produto com smartphone. Para a estrutura da demonstração, o post sobre vídeo explicativo de produto traz o passo a passo.

Roteiro: os primeiros segundos são do produto

No site, o vídeo toca sem som e o cliente decide em poucos segundos se continua assistindo. Abrir com logo, vinheta ou cartela de "novidade" gasta exatamente esse tempo. Abra com o produto já em cena.

A sequência que funciona para quase todo lançamento:

1. O produto em uso, logo no primeiro quadro.
2. O que ele tem de novo, mostrado na imagem e não só dito.
3. Um detalhe que a foto não pega.
4. O produto inteiro de novo, para o cliente guardar a imagem final.

Texto na tela ajuda quando o vídeo vai rodar mudo: uma frase curta por cena, nunca um parágrafo. E o vídeo deve ser vertical, porque a maior parte da navegação acontece no celular e é nesse formato que ele ocupa a tela sem tarja.

Onde colocar o vídeo dentro da loja

Gravar é metade do trabalho. A outra metade é fazer o vídeo aparecer no caminho do cliente, nos três pontos em que ele cruza com a novidade.

Na home, para avisar que tem novidade

Quem entra na loja no dia do lançamento precisa saber que tem coisa nova antes de rolar a página. O Story da Widde coloca os vídeos no topo da página, no formato que o cliente já conhece das redes sociais, e cada vídeo leva direto ao produto.

Na coleção, para comparar a novidade com o resto

Lançamento de coleção pede uma vitrine. O Carrossel mostra vários vídeos lado a lado na página de categoria ou na home, e o cliente passa de um produto para o outro sem abrir cada página.

Na página de produto, para fechar a compra

É aqui que a demonstração faz o trabalho mais pesado. O cliente já se interessou, está a um clique do carrinho e só falta a certeza. Os Destaques de produto colocam o vídeo na própria página, junto da galeria de fotos, sem mandar o cliente para outro lugar.

Em todos os formatos o carrinho fica dentro do vídeo: o cliente assiste e compra sem fechar o player. E os vídeos ficam hospedados na nuvem e só entram depois que a loja termina de carregar, o que importa no dia do lançamento, quando a página não pode ficar lenta. O post sobre como colocar vídeo no e-commerce sem pesar no site explica como isso funciona.

O calendário do vídeo de lançamento

O vídeo de lançamento não deve ficar no ar do mesmo jeito para sempre. Ele muda conforme o produto ganha história:

• Uma semana antes: teaser no Story da home, para quem já visita a loja.
• No dia: apresentação no topo da home, demonstração e close na página de produto.
• Nas semanas seguintes: os primeiros vídeos de clientes e de criadores entram no lugar do teaser. A prova social que faltava no dia um começa a aparecer, e o vídeo de quem comprou responde dúvidas que o vídeo da marca não previu. O post sobre UGC no e-commerce mostra como coletar esse material.

Como saber se o vídeo vendeu

Visualização sozinha não diz se o lançamento deu certo. O número que interessa é a diferença entre quem assistiu e quem não assistiu: taxa de clique no produto a partir do vídeo, adição ao carrinho e conversão dos dois grupos.

A Widde acompanha visualizações, taxa de abertura, conversão e tempo de retenção de cada vídeo, o que permite comparar a apresentação com a demonstração e descobrir qual corte está puxando a venda. Se a demonstração converte mais, ela sobe para o primeiro lugar da página. As métricas e como ler cada uma estão em métricas de Video Commerce.

Os erros mais comuns

• Usar o filme de campanha na página de produto. Ele foi feito para criar desejo nas redes, não para responder dúvida. Na página, o cliente quer ver o produto de perto.
• Deixar o vídeo só no Instagram. O cliente que viu a campanha e entrou na loja não encontra o mesmo vídeo onde decide a compra.
• Gravar só o produto parado. Girar o produto num fundo branco é uma foto que se mexe. Mostre o uso.
• Esquecer de trocar o vídeo depois. Um teaser que continua no ar três semanas depois do lançamento avisa uma novidade que já não é novidade.

Por onde começar

Se o próximo lançamento da loja já tem data, comece pela demonstração na página de produto. É o vídeo que responde a dúvida mais perto da compra, e a partir dele os outros podem ser cortados da mesma gravação. O Video Commerce da Widde funciona em qualquer plataforma de e-commerce e coloca esse vídeo na home, na coleção e na página de produto ao mesmo tempo.

Se você tem uma novidade chegando e quer que o cliente compre sem esperar as primeiras avaliações, comece com a Widde por esse lançamento.