O que é UGC e como implementar no e-commerce?

Afinal, o que é UGC e como implementar no e-commerce?

O UGC (User-Generated Content), ou Conteúdo Gerado pelo Usuário, é indicado na estratégia de conteúdo dos e-commerces.

Este tipo de conteúdo inclui avaliações, comentários, fotos e vídeos criados por consumidores. A importância do UGC reside na autenticidade e confiança que transmite. Quando os clientes veem outros consumidores compartilhando suas experiências, a credibilidade da marca aumenta, resultando em maior engajamento e conversões.

Além disso, o UGC torna-se uma fonte inesgotável de conteúdo diversificado, economizando tempo e recursos da empresa. Ele proporciona muitas informações sobre as preferências e necessidades dos clientes, permitindo ajustes nas estratégias de marketing e melhorias nos produtos ou serviços oferecidos.

Incorporar UGC em campanhas publicitárias e páginas de produtos do e-commerce, por exemplo, melhora também o SEO, já que motores de busca valorizam conteúdo novos e relevante.

E, claro, no artigo de hoje, a Widde falará um pouco mais sobre o que é UGC e como aplicar no e-commerce.

O que significa a sigla UGC?

UGC é a sigla para "User-Generated Content", que em português significa "Conteúdo Gerado pelo Usuário". Este termo se refere a qualquer tipo de conteúdo – como textos, fotos, vídeos, avaliações e comentários – que é criado e compartilhado pelos próprios usuários de uma plataforma, e não pela empresa ou marca que a administra.

O UGC é uma forma de conteúdo colaborativo, onde os consumidores se tornam co-criadores, contribuindo com suas experiências, opiniões e perspectivas.

Esta dinâmica tem se tornado cada vez mais relevante no ambiente digital, especialmente em redes sociais e e-commerces, onde a interação e a autenticidade são altamente valorizadas.

Confira conteúdos:

Como funciona o UGC?

O UGC funciona como uma ferramenta de engajamento entre marcas e consumidores. Ele pode ser espontâneo, quando usuários compartilham suas experiências de maneira natural, ou incentivado, através de campanhas que motivam os clientes a criar e compartilhar conteúdo.

Mas, afinal, como funciona na prática?

Avaliações e comentários: Em plataformas de e-commerce, os usuários deixam avaliações e comentários sobre produtos que compraram. Estas avaliações ajudam outros consumidores a tomar decisões de compra e aumentam a transparência da marca.
Fotos e vídeos: Os consumidores adoram compartilhar fotos e vídeos de produtos que adquiriram, especialmente em redes sociais. Marcas podem postar esse conteúdo, criando uma galeria de UGC que demonstra a satisfação dos clientes. Também é possível colocar no e-commerce com o video commerce por meio da Widde.
Hashtags e desafios: Muitas marcas incentivam os usuários a usar hashtags ou participar de desafios. Por exemplo, uma marca de moda pode criar um desafio de estilo onde os clientes compartilham fotos usando roupas da marca, aumentando a visibilidade e o engajamento.
Concursos e sorteios: Para aumentar a participação, empresas podem organizar concursos onde os usuários enviam suas melhores fotos, vídeos ou histórias para ganhar prêmios. Logo, impacta diretamente no alcance da marca.

Confira, abaixo, mais sobre os exemplos de USG:

Avaliações e comentários

Um dos exemplos mais comuns de UGC são as avaliações de produtos e serviços em sites de e-commerce, plataformas de revisão e redes sociais. Estas avaliações ajudam novos clientes a tomar decisões de compra.

Fotos e vídeos de produtos

Consumidores adoram compartilhar fotos e vídeos de produtos que adquiriram, principalmente em plataformas como Instagram, TikTok e YouTube. Marcas podem repostar e colocar no e-commerce essas imagens e vídeos, mostrando como os produtos são usados na vida real.

Além de avaliações escritas, vídeos de testemunhos são muito importantes. Os consumidores gravam suas experiências com o produto ou serviço, compartilhando suas opiniões de maneira mais envolvente e pessoal.

Hashtags de campanhas

Marcas criam hashtags específicas para incentivar os usuários a compartilhar seu conteúdo relacionado à marca. Por exemplo, uma marca de roupas pode usar uma hashtag para que os clientes compartilhem suas fotos vestindo peças da coleção mais recente.

Concursos e sorteios

Marcas organizam concursos onde os participantes enviam suas fotos, vídeos ou histórias para concorrer a prêmios. Dessa forma, gera uma grande quantidade de conteúdo UGC e também aumenta o engajamento e o alcance da marca.

Blogs e artigos

Alguns consumidores dedicados escrevem blogues ou artigos detalhando suas experiências com um produto ou serviço. Esses posts são muito interessantes, pois fornecem análises aprofundadas e muitas vezes incluem dicas e recomendações.

Stories e lives nas redes sociais

Usuários que fazem stories ou transmissões ao vivo utilizando produtos de uma marca geram conteúdo instantâneo e autêntico. As marcas podem postar esses stories ou mencionar os usuários, criando uma sensação de comunidade.

Memes e conteúdos criativos

Algumas marcas incentivam a criação de memes ou outros conteúdos criativos relacionados aos seus produtos. Logo, diverte o público e viraliza rapidamente, aumentando a exposição da marca.

Os conteúdos gerados pelo usuário são uma adição a qualquer estratégia de marketing. Eles trazem autenticidade e credibilidade, além de que envolvem os consumidores de uma maneira que os métodos tradicionais muitas vezes não conseguem.

Ao incorporar diferentes tipos de UGC, como avaliações, fotos, vídeos e campanhas de hashtags, as marcas constroem uma comunidade forte e leal, economizando tempo e recursos enquanto aumentam a visibilidade e a prova social.

Como trabalhar com UGC?

Trabalhar com UGC requer uma abordagem estratégica para maximizar seus benefícios. Dentre as principais etapas e práticas recomendadas para integrar UGC na estratégia de marketing de uma empresa, citamos:

Identifique plataformas: Determine onde seu público está mais ativo. Redes sociais como Instagram, Facebook e TikTok são ótimas para UGC visual, enquanto sites de revisão como Yelp e TripAdvisor são mais adequados para avaliações escritas. Também é possível colocar avaliações escritas de outros clientes nas páginas de produtos no e-commerce
Incentive a criação de conteúdo: Motive seus clientes a criar e compartilhar conteúdo. Esse processo pode ser realizado através de incentivos, como descontos, reconhecimento público, ou a chance de ganhar prêmios em concursos.
Curadoria de conteúdo: Monitore o UGC e selecione o conteúdo de maior qualidade e relevância para sua marca. Logo, envolve a criação de uma galeria de fotos de clientes, compartilhamento de histórias de sucesso ou repostagem de conteúdo nas redes sociais da empresa e uso dos conteúdos no e-commerce.
Obtenha permissão: Antes de usar UGC em campanhas de marketing, certifique-se de obter a permissão dos criadores. Logo, demonstra respeito pelos direitos autorais e constrói uma relação de confiança com os usuários.
Integre UGC em sua estratégia de marketing: Utilize o UGC em diferentes aspectos da sua estratégia, desde a inclusão de avaliações de produtos em sua loja on-line até o uso de fotos e vídeos de clientes em campanhas publicitárias. O UGC pode também ser usado em newsletters, anúncios e até mesmo em embalagens de produtos.
Analise os resultados: Acompanhe o desempenho do UGC em termos de engajamento, conversões e alcance. Ferramentas de análise de mídia social e relatórios de e-commerce auxiliam a entender o impacto do UGC e ajustar a estratégia conforme necessário.

O UGC é um componente para qualquer estratégia de marketing, proporcionando autenticidade e engajamento que o conteúdo tradicional muitas vezes não consegue alcançar.

Ao entender o significado, funcionamento e maneiras de trabalhar com UGC, as marcas aproveitam o poder das vozes de seus próprios consumidores para construir confiança, aumentar a visibilidade e impulsionar vendas.

Quais os benefícios dos conteúdos UGC?

O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) oferece inúmeros benefícios para as marcas, tornando-se uma excelente opção em estratégias de marketing digital.

Abaixo, portanto, citamos as principais vantagens:

Autenticidade e credibilidade

O UGC é criado por consumidores reais, conferindo autenticidade ao conteúdo. As pessoas tendem a confiar mais nas recomendações de outros consumidores do que nas campanhas de marketing tradicionais. Essa credibilidade influencia significativamente as decisões de compra.

Engajamento e conexão

Quando os consumidores veem seu conteúdo sendo compartilhado ou reconhecido por uma marca, eles se sentem valorizados e mais conectados à empresa. Dessa forma, aumenta o engajamento e a lealdade à marca.

Economia de tempo e recursos

Criar conteúdo de qualidade pode ser um processo caro e demorado. O UGC fornece uma fonte contínua de material autêntico e relevante sem a necessidade de grandes investimentos em produção.

SEO e visibilidade on-line

O UGC melhora a otimização para motores de busca (SEO). Avaliações, comentários e postagens frequentes criam conteúdo fresco que os algoritmos dos motores de busca adoram, aumentando a visibilidade on-line da marca.

Prova social

O UGC serve como prova social, mostrando a popularidade e aceitação dos produtos ou serviços. Quando os consumidores veem outros utilizando e aprovando um produto, são mais propensos a considerá-lo para si.

Diversidade de perspectivas

O conteúdo gerado pelo usuário oferece uma variedade de perspectivas e usos dos produtos que a marca pode não ter considerado. Dessa forma, ajuda a entender melhor as necessidades e desejos do público-alvo.

Widde para integração de vídeos no e-commerce

A Widde permite a integração de vídeos em e-commerce, facilitando a utilização de conteúdos gerados por usuários (UGC). Muitos de nossos clientes usam vídeos de consumidores e influenciadores para destacar seus produtos. A inclusão de vídeos oferece uma visão mais autêntica, necessária para engajar os consumidores modernos.

Vídeos de clientes e influenciadores proporcionam uma perspectiva realista dos produtos. Eles permitem que os consumidores vejam os itens em uso, compreendam melhor suas funcionalidades e se identifiquem com experiências de outros usuários. Esse tipo de conteúdo aumenta a credibilidade e a confiança na marca, influenciando positivamente as decisões de compra.

Além disso, vídeos no e-commerce melhoram a experiência do usuário, tornando a navegação mais dinâmica e interativa. Eles também ajudam a reduzir as taxas de devolução, pois os consumidores têm uma noção maior do que estão comprando. A presença de vídeos aumenta o tempo que os visitantes passam no site, melhorando o SEO e a visibilidade on-line.

Por isso, a integração de vídeos através da Widde enriquece a apresentação dos produtos e fortalece a relação entre a marca e seus clientes, impulsionando vendas e fidelização.

Como usar conteúdos UGC?

Confira, abaixo, as principais dicas de como usar conteúdos UGC.

Use os vídeos UGC no e-commerce

Os vídeos gerados por usuários (UGC) são uma ótima aposta para e-commerce, proporcionando autenticidade e engajamento que dificilmente se encontram em conteúdos produzidos profissionalmente.

Esses vídeos mostram os produtos em uso real, oferecendo aos potenciais compradores uma visão genuína. Eles permitem que os consumidores vejam como outros usuários interagem com os produtos, destacando características e benefícios de uma maneira mais prática do que descrições textuais ou fotos.

Além disso, vídeos UGC respondem a perguntas comuns e reduzem a incerteza, levando a decisões de compra mais rápidas e assertivas.

A integração de vídeos UGC no e-commerce também melhora a experiência do usuário. Eles tornam as páginas de produtos mais dinâmicas e interativas, aumentando o tempo de permanência dos visitantes no site.

Esse tipo de conteúdo também contribui para o SEO, já que os motores de busca favorecem páginas com conteúdo multimídia diversificado. Ao utilizar vídeos UGC, as marcas constroem uma comunidade de clientes mais engajada e leal, pois os consumidores se sentem valorizados quando suas contribuições são destacadas.

Tendo isso em vista, a Widde facilita a implementação de vídeos UGC em plataformas de e-commerce, oferecendo soluções que tornam o processo simples. Com a Widde, é possível integrar facilmente vídeos de clientes e influenciadores diretamente nas páginas de produtos.

Além disso, com a Widde você consegue analisar e monitorar o desempenho desses vídeos, ajudando a otimizar estratégias de marketing e maximizar o impacto do UGC.

Crie hashtags de campanhas específicas

As hashtags de campanhas são ferramentas para reunir e promover UGC. Crie hashtags exclusivas para suas campanhas de marketing que sejam fáceis de lembrar e relevantes para o seu público-alvo.

Incentive os clientes a usarem essas hashtags ao compartilharem fotos, vídeos ou histórias relacionadas aos seus produtos. Promova essas hashtags em todos os seus canais de comunicação, incluindo redes sociais, e-mails e seu site. Monitore o uso da hashtag para curar e compartilhar o melhor conteúdo gerado pelos usuários.

Reposte fotos e vídeos de clientes nas redes sociais

Repostar fotos e vídeos de clientes é uma maneira excelente de mostrar como seus produtos são usados na vida real e de valorizar seus consumidores. Peça permissão antes de repostar o conteúdo e sempre credite o autor original.

Use legendas personalizadas para destacar a experiência positiva do cliente com seu produto. Este tipo de conteúdo gera autenticidade e incentiva outros clientes a compartilhar suas próprias fotos e vídeos, ampliando o ciclo de criação de UGC.

Organize concursos e sorteios

Concursos e sorteios são métodos para incentivar a criação de UGC. Peça aos participantes que enviem fotos, vídeos ou histórias usando seus produtos para concorrer a prêmios atrativos.

Divulgue o concurso em todas as suas plataformas de comunicação e defina regras e prazos para participação. Escolha os vencedores de maneira transparente e compartilhe os conteúdos enviados durante e após o concurso.

Destaque testemunhos em vídeo

Testemunhos em vídeo são uma forma envolvente e pessoal de UGC que influencia as decisões de compra. Incentive seus clientes a gravarem vídeos compartilhando suas experiências positivas com seus produtos ou serviços.

Ofereça orientações sobre o que incluir no testemunho e como filmar para obter o melhor resultado possível. Destaque esses vídeos em seu site, redes sociais e campanhas de e-mail marketing. Os vídeos fornecem prova social e permitem que os clientes se vejam representados em suas comunicações de marca.

Promova desafios criativos

Desafios criativos são uma excelente maneira de incentivar os clientes a criar e compartilhar UGC de maneira divertida e interativa. Por exemplo, uma marca de roupas pode lançar um desafio de estilo onde os participantes devem montar looks com suas peças.

Divulgue o desafio nas redes sociais e incentive os participantes a usar uma hashtag específica para suas postagens. Recompense os melhores vídeos com prêmios ou reconhecimento especial. Esses desafios geram uma quantidade significativa de conteúdo, além de aumentar o engajamento e a visibilidade da marca.

Use UGC em campanhas de e-mail marketing

Incorporar UGC em suas campanhas de e-mail marketing aumenta a taxa de abertura e engajamento. Inclua fotos de clientes usando seus produtos, citações de avaliações positivas ou vídeos de testemunhos.

Dessa forma, adiciona autenticidade às suas campanhas, mas também mostra aos destinatários que outros consumidores estão satisfeitos com seus produtos. Personalize os e-mails destacando conteúdos UGC que sejam relevantes para o segmento de clientes que está sendo abordado.

Integre UGC em páginas de produto no site

Adicionar UGC às páginas de produto do seu site melhora a experiência do usuário e aumenta as conversões. Inclua avaliações, fotos e vídeos de clientes diretamente nas páginas de produto. Você pode incluir os vídeos com a Widde.

Crie uma seção dedicada para UGC onde os visitantes podem ver como outros consumidores estão usando e apreciando os produtos. Dessa forma, fornece prova social, ajudando a responder a possíveis dúvidas que novos clientes possam ter.

Destaque conteúdos UGC em anúncios pagos

Usar UGC em anúncios pagos aumenta o desempenho das suas campanhas publicitárias. Inclua fotos e vídeos de clientes satisfeitos em seus anúncios no Facebook, Instagram, Google Ads e outras plataformas.

Esses conteúdos tendem a ser mais autênticos,envolventes e de maior identificação do que imagens de estúdio, resultando em uma maior taxa de clique e conversão. Certifique-se de obter permissão dos criadores antes de usar seu conteúdo em anúncios pagos.

Utilize stories e lives de consumidores

Stories e lives nas redes sociais são formatos que podem ser utilizados para compartilhar UGC em tempo real. Incentive os clientes a fazer stories ou transmissões ao vivo utilizando seus produtos e marque sua marca nas postagens.

Reposte esses conteúdos no seu perfil para mostrar aos seguidores como seus produtos são usados na vida real. Esses formatos são indicados para criar um senso de comunidade e envolvimento contínuo com a marca.

Como produzir conteúdo UGC?

Confira, abaixo, as principais dicas de como produzir mais conteúdos UGC.

Incentive os clientes a compartilhar suas experiências

Incentivar os clientes a compartilhar suas experiências é uma das maneiras mais práticas de gerar conteúdo UGC. Esse processo é realizado de várias formas, como pedir feedback após a compra ou criar uma comunidade on-line onde os clientes possam discutir seus produtos e serviços.

Envie e-mails de acompanhamento solicitando avaliações ou testemunhos, e facilite ao máximo o processo de compartilhamento nas suas plataformas digitais. Quanto mais simples for para o cliente compartilhar sua experiência, mais provável será que ele o faça.

Além disso, responder e reconhecer essas interações publicamente pode motivar outros clientes a compartilhar suas próprias experiências.

Ofereça recompensas ou incentivos

Oferecer recompensas ou incentivos é uma excelente estratégia para motivar os clientes a criar e compartilhar UGC. Esses incentivos variam desde descontos em compras futuras (como o caso da Shein, que oferece pontos a cada avaliação, foto e vídeo), brindes exclusivos, pontos em programas de fidelidade, até a chance de ganhar prêmios maiores em concursos.

Certifique-se de comunicar os benefícios e como participar, tornando o processo o mais atraente possível. Recompensas aumentam a quantidade de conteúdo gerado pelos usuários e reforçam a lealdade à marca, pois os clientes se sentem valorizados e reconhecidos.

Destaque conteúdo UGC nas redes sociais

Destacar conteúdo UGC nas redes sociais é uma maneira de mostrar apreciação pelos seus clientes e ao mesmo tempo criar conteúdo autêntico e envolvente.

Reposte fotos, vídeos e comentários de clientes em suas próprias redes sociais, sempre dando crédito aos criadores originais. Use legendas personalizadas para contar a história por trás do conteúdo e destacar a experiência positiva do cliente.

Dessa forma, incentiva outros clientes a compartilhar suas próprias experiências, criando um ciclo de engajamento contínuo. Mostrar que você valoriza e aprecia o conteúdo gerado pelos usuários reforça a lealdade à marca e incentiva ainda mais a criação de UGC.

Engaje com os usuários que criam UGC

Engajar com os usuários que criam UGC serve para construir uma comunidade ativa e leal. Responda aos comentários, agradeça publicamente pelas contribuições e interaja com as postagens dos clientes.

Mostrar que você valoriza e aprecia o UGC incentiva outros clientes a participar e fortalece a conexão entre a marca e seus consumidores.

Utilize influenciadores para gerar conteúdo

Trabalhar com influenciadores pode ser uma forma de gerar UGC. Escolha influenciadores que se alinhem com os valores da sua marca e que tenham um público engajado.

Colabore com eles para criar conteúdo autêntico, que possa inspirar seus seguidores a gerar e compartilhar seu próprio UGC.

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