Reengajar usuários na loja virtual é uma estratégia para recuperar visitantes que navegaram no site, demonstraram interesse, mas não finalizaram a compra. 

O processo funciona a partir da coleta de dados de comportamento, como produtos visualizados, tempo de permanência e ações realizadas. Com base nessas informações, é possível criar campanhas personalizadas para trazer o usuário de volta.

Entre as principais táticas estão os e-mails de abandono de carrinho, notificações push com ofertas exclusivas, anúncios de remarketing em redes sociais e até pop-ups personalizados ao revisitar o site. 

Além disso, usar vídeos explicativos, depoimentos de clientes e provas sociais ajuda a quebrar objeções e estimular a conversão.

O objetivo é lembrar o consumidor do que ele deixou para trás e mostrar que aquela compra ainda faz sentido. Quando bem executado, o reengajamento aumenta a taxa de conversão, reduz o custo por aquisição e melhora o faturamento da loja.

E, claro, no artigo de hoje, nós da Widde falaremos mais sobre como reengajar usuários na loja virtual!

Envie e-mails de recuperação de carrinho

O abandono de carrinho é um dos maiores desafios do e-commerce. No entanto, também é uma das maiores oportunidades de reengajamento. Muitas vezes, o cliente deixa o carrinho cheio por distração, dúvida ou espera por uma oferta. 

Enviar e-mails automáticos lembrando o visitante do que ficou para trás, preferencialmente com uma oferta especial ou condições facilitadas de entrega, é uma forma de recuperar essa venda. 

Para melhores resultados, envie em até 24 horas após o abandono e personalize com o nome do cliente e imagem dos produtos.

Veja também: como diferenciar seu e-commerce.

Utilize anúncios de remarketing nas redes sociais

O remarketing permite impactar novamente usuários que visitaram seu site, mas não converteram, com anúncios específicos nas redes sociais como Facebook, Instagram e TikTok. 

Essa estratégia reforça a lembrança da marca e dos produtos visualizados, criando novas oportunidades de conversão. Ao usar imagens atrativas e mensagens personalizadas, você aumenta a possibilidade de retorno e transforma o visitante indeciso em cliente.  

Ative notificações push com ofertas exclusivas

As notificações push funcionam como lembretes diretos e instantâneos enviados para o navegador do usuário. Elas são indicadas para promover promoções relâmpago, informar sobre novos produtos ou relembrar o cliente de itens esquecidos. 

Quando bem utilizadas, com ofertas personalizadas, essas notificações têm alto índice de abertura e engajamento. É uma forma prática e não invasiva de manter sua marca na mente do consumidor e incentivá-lo a retornar ao site.

Ofereça cupons de desconto personalizados

Todo consumidor gosta de sentir que está ganhando algo. Enviar um cupom de desconto exclusivo, com prazo limitado, é uma maneira de trazer o visitante de volta para concluir a compra. 

Você pode personalizar esse cupom com base no comportamento do usuário: produtos visualizados, valor do carrinho, tempo de inatividade, entre outros. Além de aumentar a taxa de conversão, essa estratégia ajuda a criar uma percepção de cuidado e valorização individual.

Envie lembretes por e-mail sobre produtos visualizados

Outra ação é o envio de e-mails de remarketing com base nos produtos que o usuário visualizou durante a visita à loja. Deste modo, mostra que você entende os interesses do cliente e oferece uma solução sob medida. 

Esses e-mails contém imagens dos produtos, sugestões de uso ou composições, recomendações similares e até depoimentos de outros compradores. Essa abordagem personalizada aumenta a relevância da comunicação e incentiva o retorno do cliente ao site.

Mostre depoimentos e avaliações de outros clientes

Muitas vezes, o que falta para o visitante concluir a compra é a confiança. Mostrar depoimentos reais e avaliações positivas de outros consumidores ajuda a eliminar dúvidas e aumentar a credibilidade da loja. 

Inclua essas provas sociais nos e-mails de reengajamento, nas páginas de produtos e até nos anúncios de remarketing. Quando o cliente percebe que outras pessoas compraram e aprovaram, ele tende a se sentir mais seguro para finalizar a compra.

O depoimento em vídeo conecta ainda mais com o consumidor e auxilia a entender ainda mais o produto. Além disso, esse conteúdo pode ser adicionado no e-commerce, através do Video Commerce da Widde.

Crie campanhas de escassez (tempo limitado ou estoque reduzido)

Campanhas com senso de urgência são recomendadas para reengajar usuários que visitaram o site, mas não compraram. Quando o cliente vê que a oferta está prestes a acabar ou que o produto pode esgotar em breve, ele tende a agir mais rápido. 

Utilize frases como “últimas unidades”, “oferta válida por 24h” ou “frete grátis até hoje” para estimular a decisão. Assim sendo, evita a procrastinação da compra e aumenta a taxa de conversão, principalmente quando combinada com alertas visuais ou e-mails automáticos.

Personalize a vitrine com base no histórico de navegação

Mostrar ao usuário exatamente o que ele quer ver é uma das formas mais inteligentes de trazê-lo de volta ao site. Ao personalizar a vitrine de produtos com base no histórico de navegação, você torna a experiência muito mais relevante. 

Por exemplo, se ele acessou a seção de tênis esportivos, exibir esse tipo de produto logo na primeira dobra ao retornar à loja facilita o reencontro com seu interesse. Portanto, aumenta o tempo no site e melhora as chances de conversão.

Use pop-ups de reengajamento com benefícios

Pop-ups ainda são subestimados por muitas lojas, mas quando usados com estratégia, podem ser uma forma de reengajamento. Ao detectar a intenção de saída ou tempo de inatividade, exiba um pop-up com benefícios como um cupom exclusivo, um presente na primeira compra ou informações sobre frete grátis.

Esses gatilhos funcionam como uma última tentativa de captar a atenção do visitante antes que ele vá embora — e com a oferta certa, a conversão acontece.

Use essa estratégia de forma certeira e com moderação, para trazer um impacto positivo para os visitantes do seu e-commerce.

Reforce benefícios como frete grátis ou troca facilitada

Para reengajar um usuário, é preciso lembrar o quanto sua loja facilita a vida do cliente. Reforçar benefícios como frete grátis, primeira troca sem custo, parcelamento sem juros ou entrega rápida pode ser o diferencial que faltava para finalizar a compra. 

Insira esses benefícios nos banners, pop-ups, e-mails e até mesmo nos títulos dos produtos. Muitas vezes, o que impede o usuário de comprar não é o produto em si, mas o receio de lidar com um processo complicado.

Disponibilize vídeos explicativos ou demonstrativos

Os vídeos têm um poder enorme de reengajamento, pois ajudam o consumidor a visualizar melhor o produto, entender seu uso e perceber os diferenciais. 

Ao incluir vídeos demonstrativos nas páginas de produto ou em campanhas de remarketing, você reduz dúvidas e aproxima o cliente da decisão de compra. Além disso, vídeos transmitem confiança e aumentam o tempo de permanência no site.

Crie fluxos de e-mails com conteúdo de valor e novidades

Reengajar não significa apenas enviar promoções. Um bom fluxo de e-mails deve combinar ofertas com conteúdo útil, novidades da loja, lançamentos e até dicas de uso dos produtos. 

Esses e-mails fortalecem a relação com o cliente e mantêm a loja presente na mente do consumidor. O recomendado é segmentar os envios com base no comportamento anterior do usuário, para que o conteúdo seja segmentado, realmente interessante e incentive o retorno ao site.

Conheça a Widde para Video Commerce

Se você quer transformar a experiência de reengajamento com vídeos, a Widde pode te ajudar. Nossa plataforma permite integrar vídeos interativos em todas as páginas do seu e-commerce, com recursos como comentários com resposta da loja, Carrinho integrado dentro do vídeo, Feed estilo redes sociais e até vídeos destacados na home e nas categorias. 

Tudo isso torna a navegação mais envolvente e personalizada. Usar a Widde significa reter atenção, tirar dúvidas com vídeos e converter mais — tudo de forma leve, rápida e integrada às principais plataformas.

Para você que tem um e-commerce, precisa melhorar seu diferencial competitivo na loja on-line e aumentar suas vendas, comece com o Video Commerce na sua loja clicando aqui.