Widde Talks com Luísa Morato
No nosso #1 Widde Talks, tivemos um bate papo cheio de aprendizados com a Luísa Morato, Fundadora e CEO da Camys Brand. Um dos grandes obstáculos de uma loja online é saber como vender todos os dias e como criar um fluxo de pessoas no site para atingir as metas diárias de faturamento. Por isso, detalhamos aqui alguns insights que vão te ajudar sobre estratégias de venda, construção de marca e e-commerce.
CONTEXTO CAMYS BRAND
A Camys foi fundada em 2018 em Belo Horizonte e hoje é uma marca de muito sucesso, voltada para conforto fashion. Iniciaram com um único produto: um modelo de camiseta, em três cores, e hoje contam um enorme variedade de produtos, também com linhas Jeans, Moletom e, em breve, Alfaiataria.
Além de duas lojas físicas, a Camys trabalha tanto com varejo quanto com atacado, atendendo mais de 50 multimarcas em todo o Brasil. Com uma equipe de quase 40 colaboradores, 98% são mulheres e com lideranças 100% femininas.
A trajetória da Camys iniciou como uma loja 100% online, e mesmo hoje tendo também lojas físicas, em 2022 faturou mais de 7 milhões apenas em canais digitais, sendo considerada hoje uma empresa omnichannel, onde a interação entre o canal físico e o digital é cuidadosamente trabalhada para atender às necessidades das clientes.
POSICIONAMENTO DE MARCA
Um dos pontos primordiais que a Luísa trouxe sobre a criação de uma marca e e-commerce do zero, é o seu posicionamento.
No universo digital, a criação de conceitos por meio de um posicionamento único é mandatório para conseguir se sobressair em relação aos seus concorrentes, pois isso pode ajudar a encontrar um "oceano azul" dentro de um segmento lotado de alternativas.
⭐ Já que, hoje, a internet oferece muitos canais de distribuição de conteúdo e você está brigando por espaço no mesmo lugar que outras centenas de marcas, algo precisa ser feito para se diferenciar. Uma das coisas que a Camys fez foi eliminar o termo “básico” do vocabulário, mudando a lógica de mercado de que as peças que você mais usa são as que você menos investe.
Um dos princípios da Camys são os hábitos sustentáveis, e elas tratam a sustentabilidade como o ato de comprar melhor, cuidar das peças e fazer com que elas durem. Para que isso aconteça, investem em um produto de qualidade, aliado ao conforto e design. Por isso, o posicionamento sempre deverá refletir o valor agregado do produto de qualidade, que também é confortável e bonito.
CONSTRUÇÃO DE COMUNIDADE
Colocar o cliente no centro sempre foi algo que fez parte da Camys, desde o dia 1. Uma comunidade forte pode potencializar o poder da indicação e aumentar a difusão da experiência de compra.
Isso pode ser feito por meio de redes sociais, conteúdo de qualidade e interação com os clientes. E, claro, é algo que precisa constantemente se manter em construção, para que não se perca. Quando uma marca constrói sua comunidade e mantém ela, não há concorrência que tire isso dela.
⭐ Uma estratégia que a Luísa e seu time utilizam é de grupos focais, para colocar o cliente no centro das decisões. Em lançamento de coleção, por exemplo, as clientes do grupo focal são convidadas para trazer feedbacks e sugestões.
A TECNOLOGIA A FAVOR DA SUA MARCA
Estando no digital, é imprescindível explorar as tecnologias acessíveis para impulsionar as vendas e criar uma interface entre o físico e digital, para atender melhor seus clientes. A Luísa contou que, umas das formas que encontraram de continuar surpreendendo suas clientes e aprimorar a experiência de compra, foi através dos vídeos.
➡️ VIDEO COMMERCE - Utilizando a Widde desde 2022, a Camys investe no uso vídeos interativos no e-commerce como forma de humanizar a jornada de compra, já que as pessoas se sentem mais próximas e seguras quando veem outras pessoas provando os produtos e se comunicando com elas. Além, claro, de verem mais detalhes das peças, caimento, qualidade, looks, etc.
CONTROLE DE ESTOQUE
Não existe investimento em marketing que supere um estoque saudável e bem planejado.
Para a Luísa, o estoque é o coração de qualquer marca, pois é a única coisa que vai garantir a sua venda no final do dia. Por isso, é importante estudar metodologias de cálculo de abastecimento e grades de tamanhos do seu mercado, para ter bases bem estabelecidas de planejamento de abastecimento.
O abastecimento de produtos é um fator crítico e pode ser desafiador devido a fatores como tempo de entrega, mix de produtos, tamanhos e demanda do mercado. No entanto, analisar o histórico de vendas e o giro de cada produto nos meses anteriores pode te ajudar a controlar o abastecimento e a lançar uma próxima coleção de forma mais tranquila.
Por fim...
Vender todos os dias não é só colocar dinheiro em marketing. É calcular bem a quantidade de produtos necessários para ter um estoque eficiente, entender se o site tem bons mecanismos para conclusão de compra, boa usabilidade, etc.
Nenhuma marca nasce sabendo a receita de bolo das inúmeras variáveis de uma loja online. Por isso, se você trabalha com e-commerce, tenha em mente esses últimos aprendizados, que vão te ajudar nos desafios do dia a dia:
- Flexibilidade: a vida é imprevisível e nem sempre as coisas acontecem como planejamos. Portanto, é importante ser flexível e adaptável para enfrentar desafios inesperados.
- Autoconhecimento: conheça a si mesmo e suas próprias limitações, para identificar áreas que precisam ser trabalhadas e melhoradas.
- Não há problema em pedir ajuda: às vezes, não sabemos todas as respostas e precisamos pedir ajuda ou orientação para resolver um problema. Basta se comunicar e trabalhar em equipe.
- Aprendizado contínuo: nunca é tarde demais para aprender algo novo. Se manter atualizado e continuar aprendendo é fundamental para o crescimento pessoal e profissional. A Luísa, por exemplo, busca muitas referências em mercados totalmente diferentes do dela. Um dos exemplos que ela deu foi que tem lido e estudado sobre a cultura na Netflix.
Quer assistir a live completa que fizemos com a Luísa Morato?