Black Friday 2024 | Como diferenciar a experiência do cliente
Como vender mais e diferenciar experiência do cliente na Black Friday 2024? A Black Friday é um dos momentos mais aguardados pelos consumidores e um dos períodos mais movimentados para o comércio eletrônico.
Para os e-commerces, oferecer uma experiência diferenciada é a chave para se destacar em meio à concorrência e conquistar a confiança dos clientes.
Por isso, a Widde, especialista em Video Commerce, preparou uma live no YouTube com dicas para que os lojistas melhorem a experiência do cliente e potencializem suas vendas na Black Friday 2024.
Neste artigo, portanto, vamos detalhar as principais estratégias abordadas e como elas podem ser aplicadas para transformar a experiência de compra dos clientes.
Importância da experiência do cliente
Segundo Raísa, fundadora da Widde, uma experiência de compra diferenciada vai além de oferecer promoções; é necessário construir confiança com o cliente.
Estudos recentes, da Convertr, mostram que 76% dos consumidores têm medo de fraudes durante a Black Friday, o que pode levar à desistência da compra se a loja não transmitir segurança. Além disso, 15,9% dos consumidores desistem por avaliações ruins, demonstrando que a confiança é um ponto importante.
Comportamento do consumidor na Black Friday
Uma das principais preocupações dos consumidores durante a Black Friday é o risco de fraudes. Muitas pessoas conhecem alguém que já foi vítima de um golpe nesse período, e isso gera desconfiança, especialmente em lojas novas ou pouco conhecidas.
Estima-se que 72,1% dos consumidores começam a acompanhar os preços pelo menos um mês antes da Black Friday. Logo, reforça a importância de criar boas estratégias desde o início da jornada de compra, que transmitam segurança e que possua ofertas de verídicas
A Widde, por meio do Video Commerce, propõe soluções que ajudam os e-commerces a gerar confiança, viabilizando a integração de vídeos no site, para trazer mais autenticidade. Os conteúdos podem ser demonstrativos de produtos, tutoriais, mostrando o dia a dia da loja, o processo de embalagem e depoimentos de clientes.
Estratégias para aumentar a retenção e conversão de vendas
Uma forma é através da criação de vídeos personalizados para as páginas mais acessadas do site, começando pela homepage. É necessário destacar a importância de utilizar vídeos de boas-vindas que apresentem a equipe por trás da loja e expliquem como funcionam os processos de pagamento e entrega.
Esse tipo de conteúdo ajuda a criar uma conexão imediata com o cliente, transmitindo segurança e transparência.
Outra estratégia é a criação de vídeos curtos que expliquem as promoções e condições especiais da Black Friday. Esses vídeos podem reduzir a demanda por atendimento ao cliente, já que muitas dúvidas são esclarecidas de forma visual, clara e objetiva.
Além disso, é interessante destacar os principais produtos em promoção em vídeos específicos, facilitando a navegação do cliente pelo site e evitando que as ofertas passem despercebidas.
A importância das avaliações e provas sociais
Um dos desafios enfrentados pelos e-commerces é a falta de avaliações reais e provas sociais. Muitos consumidores desistem da compra por causa de avaliações negativas ou pela ausência de feedbacks.
Uma das formas de contornar esse problema é incentivar os clientes a deixarem depoimentos ou gravarem vídeos falando sobre suas experiências de compra. Esses conteúdos podem ser usados como prova social dentro do e-commerce.
Além disso, plataformas como Shopee e Mercado Livre já utilizam sistemas de recompensas para incentivar avaliações, e essa prática pode ser adotada por outras lojas on-line.
Vídeos com depoimentos reais podem ser uma ferramenta para aumentar a conversão, principalmente quando não conhecem determinado e-commerce, já que os consumidores tendem a confiar mais em outras pessoas do que nas próprias marcas.
Video Commerce como diferencial competitivo
Uma das soluções para e-commerce é o Video Commerce, que permite às lojas integrarem vídeos interativos em suas páginas de produtos. Esses vídeos aumentam o tempo de permanência do cliente no site e melhoram a taxa de conversão, por melhorarem a experiência de compra e trazer mais assertividade.
Estudos mostram que, nos últimos 12 meses, o Video Commerce impactou R$ 3,9 bilhões em faturamento no mercado de e-commerce no Brasil, com 2,5 milhões de consumidores impactados e 6,5 milhões de visualizações.
Milhares de lojas conseguiram aumentar suas taxas de conversão e tempo de retenção no site ao implementarem vídeos interativos.
Além disso, o uso de vídeos reduz o número de devoluções e trocas, já que os clientes têm uma visão mais clara dos produtos antes de efetuar a compra.
Análise de dados para otimizar a experiência do cliente
Outra recomendação é a análise contínua dos dados qualitativos, como os comentários dos clientes nos vídeos. Esses feedbacks fornecerão muitas informações sobre o que está funcionando e o que precisa ser melhorado no e-commerce.
Os comentários ficam salvos internamente na plataforma da Widde e permite que os lojistas entendam o que os clientes gostaram ou estão sentindo falta, para ajustar as estratégias de acordo com os feedbacks.
Além disso, é indicado que os lojistas revisem seus conteúdos de vídeo e façam as atualizações necessárias antes da Black Friday. Afinal, muitos consumidores visitam o site várias vezes antes de tomar uma decisão de compra, e ter vídeos atualizados fará a diferença na conversão.
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