Widde Talks com Letícia Vaz

No #2 Widde Talks, rolou um papo cheio de insights com a Letícia Vaz, Fundadora e CEO da LV Store. Além de contar sobre sua trajetória, tiveram muitas dicas super PRÁTICAS sobre como melhorar a experiência no e-commerce, como encantar e engajar seus clientes, como fazer um bom provador e aumentar suas vendas. Por isso, aqui estão todos os detalhes que vão te ajudar nas estratégias de crescimento digital e de loja online.

CONTEXTO LV STORE

A LV começou em 2015, quando a Letícia tinha 17 anos. Ela começou vendendo roupas para amigas e logo no primeiro ano criou um Instagram e e-commerce para divulgar seus produtos (o que, na época, não era tão comum). Sempre usava o lucro da empresa para comprar mais peças e continuar vendendo. No entanto, quando percebeu uma tendência de moda de croppeds, que ainda não existia no Brasil, decidiu começar a fabricar a peça e teve muito sucesso. A partir daí, passou a criar coleções com outras peças para expandir sua marca e montou sua primeira fábrica, em Bragança.

Hoje, com 8 anos de empresa, 100% online, ela tem:

+60 colaboradores
4 fábricas próprias
+R$ 10 milhões de faturamento por ano.

Qual a receita para vender tanto? 🤑

Quem não queria que existisse essa receita, não é mesmo? Rs.

Nenhuma marca bomba da noite pro dia, mas aqui está um checklist essencial para quem precisa aumentar a conversão de vendas e melhorar a experiência no e-commerce. Quando o cliente está no seu site, existe ali um desejo de compra, mas vão existir objeções que precisam ser solucionadas. E quando o assunto é moda, uma das maiores dificuldades é tamanho...

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Abandono de carrinho: na LV Store, todos os dias disparam mensagens pelo WhatsApp para clientes que não finalizaram a compra, fazendo perguntas como: "Você tem urgência pra receber o pedido? Você tem dúvida do seu tamanho? Tem dúvida de como vai ficar no seu corpo ou look? Se sim, podemos te ajudar."
Política de Troca e Devolução precisam estar visíveis: muitas empresas tentam esconder isso, mas é algo extremamente importante para dar mais segurança pro consumidor
Atendimento humanizado: você pode ter um bot que te ajude a filtrar o atendimento, mas é importante deixar esse processo o mais humano possível e mostrar disponibilidade
Guias e informações do produto: tenha tabela de medidas, provador virtual, comprimento e largura das peças e seus materiais
Boa usabilidade e qualidade das fotos: além de querer encontrar os produtos de forma fácil e rápida, o cliente precisa conseguir ver muito bem as peças e de uma forma atrativa

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No entanto, um ponto negativo do uso apenas das fotos, é que é muito difícil conseguir ter total noção da realidade do produto. Por isso, uma das coisas que a Letícia queria muito colocar no seu e-commerce, eram vídeos. Vídeos de provadores que ela já fazia no Instagram e que ajudavam as clientes que acompanhavam por lá.

A TRANSFORMAÇÃO ATRAVÉS DOS VÍDEOS

“O cliente tem sempre que estar no centro. Quando ele está no e-commerce, não tem nenhum contato com a peça (…) a gente precisa tirar todas as objeções.”

Antes de conhecer a Widde, havia 4 anos que ela já queria trazer seus conteúdos para dentro do site. E quando foi fazer as primeiras tentativas em colocar vídeos, encontrou problemas com as tecnologias que eram disponíveis até então, como: deixar o carregamento da página lento e experiências nada atrativas.

Pra ela, sempre foi muito claro que, no Instagram, estamos "alugando um espaço". Se um dia o Instagram sumir ou sua conta foi banida, você perde tudo. No entanto, não perderá seu e-commerce. ⭐

No início de 2023, a LV começou a utilizar o Video Commerce na loja e essas foram as principais mudanças:

De imediato, o feedbacks foram chegando: clientes mandam mensagens elogiando e dizendo "Ufa, agora não vou precisar ficar caçando vídeos nos destaques do Instagram"
Os comentários que chegam pelos vídeos são muito ricos para gravar os próximos provadores. Porque, além de elogios, as clientes falam sobre o que sentiram falta no vídeo. Assim, foi possível perceber coisas que antes não havia pensado em mostrar, e que pode estar perdendo venda pela falta desses detalhes.
Tempo de retenção aumentou: pessoas que vêem os vídeos ficam cerca de 8 minutos na loja, o que é ótimo não só para a experiência, mas também para o que o site seja melhor hanckeado no Google
Ticket médio maior: as pessoas se sentem mais confiantes e passaram a comprar mais os looks que aparecem nos vídeos

➡️ Cada vez mais, as pessoas querem opções versáteis, então quando você consegue ensinar seu cliente sobre seu produto e mostrar maior valor agregado, consequentemente cria um relacionamento melhor, de longo prazo e aumenta as vendas. Nada melhor que o uso de vídeos para te ajudar isso no digital.

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DICAS PARA FAZER UM PROVADOR DE SUCESSO 💁‍♀️

As pessoas tendem a acreditar muito que os que mais convertem são os mais trabalhados, com efeitos e modelos, sendo que, na verdade, os que mais convertem são os mais caseiros possível.

Quando vamos comprar algo, pensamos como vai ficar no nosso corpo, na nossa vida, no nosso dia a dia. Por isso, ajude seu cliente a se identificar com a roupa:

Mostre de frente, de costas, o forro (se possível) e acabamento. Todas as coisas que dificilmente são percebidas pelas fotos e só seriam possíveis de ver se estivesse no físico.
Mostre em corpos diferentes. No caso da LV, muitos vídeos são feitos pela Letícia, e outros são das próprias clientes, que postam no Tik Tok e a marca adiciona no e-commerce.
Ter vídeos de todas as peças pode ser difícil no início, mas faça um pouco por vez, escolhendo os produtos mais relevantes primeiro. Normalmente, a Letícia separa um dia da semana para gravar os conteúdos.

A diferença que vai fazer seu vídeo vender mais é o quanto seus clientes se enxergam nessa peça. Quanto mais realidade, melhor.

A TRÍADE: CONTEÚDO, TRÁFEGO E INFLUENCIADORES

A Letícia trouxe esses três elementos como algo muito claro que fez a diferença para conseguir trazer mais pessoas para o e-commerce.

Qualidade de conteúdo com constância
Tráfego pago (te ajuda na previsibilidade)
Influenciadores

🔄 Funciona como um ciclo: se você traz novas pessoas pelo tráfego pago e não gera conteúdo, elas não ficam e você não cria relacionamento com elas. Se você fecha com influenciador e, naquele momento, um possível cliente vê sua marca, mas não te segue, você usa o remarketing para trazer ele de volta.

Os desafios dos crescimento...

Por fim, aqui estão algumas dicas que ela trouxe, que valem para qualquer mercado. Se você trabalha com e-commerce, seja de Moda ou qualquer outro segmento, esses são alguns elementos importantes para ter em mente:

Constância e disciplina te levam muito mais longe do que qualquer senso de imediatismo. Cada vez mais, queremos tudo para ontem, e, na maioria das vezes, isso pode prejudicar o crescimento.
Inovação e tecnologia: não há mais espaço para se acomodar, pois o mercado inova muito rápido e é preciso estar constantemente buscando trazer coisas diferentes para o seu negócio.
O tempo certo: em paralelo com a busca pela inovação, um dos desafios é saber o melhor momento. No caso da Letícia, inúmeras vezes ela teve ideias ou desenvolvida peças que não bombavam na época, e que precisaram de um tempo de maturação para que o mercado começasse a adotar.

Quer assistir a live completa que fizemos com a Letícia Vaz?

Clique aqui para assitir.

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