Quando decidiram testar a Widde, a Vinci tinha como objetivo entender a aceitação do formato pelas clientes, e tiveram uma grata surpresa. Além de assistirem aos vídeos, muitas consumidoras utilizaram a solução de feedback ao final do conteúdo.
Ou seja, mais do que consumir, elas queriam interagir, elogiar e compartilhar suas percepções com a loja. Esse retorno foi essencial para entender o que a cliente realmente busca ao acessar um conteúdo dentro do e-commerce, além de ser uma oportunidade de melhorar ainda mais as demonstrações dos produtos.
Atualmente, a Vinci faz questão de incluir vídeos no site sempre que lança novos produtos. Parte desse conteúdo é reaproveitado das redes sociais, mas também são produzidos vídeos exclusivos, pensados especialmente para o site.
Vídeos como canal de conexão e diálogo com a cliente
Além de demonstrar melhor os produtos, a Vinci utiliza os vídeos como uma forma de escutar as clientes. O que antes era um canal frio, com pouco contato direto, se transformou em um espaço de interação real.
Com a Widde, os vídeos passaram a ser uma ponte entre marca e cliente, usados tanto para receber feedbacks quanto para explicar campanhas e ações da loja. Muitas vezes, um banner estático gera dúvidas, mas quando alguém aparece explicando a dinâmica, tudo fica mais claro.
Mais do que isso, a marca passou a entender o que a cliente está dizendo, em qual conteúdo e sobre qual produto. São informações que dificilmente chegariam por outros canais, e que agora ajudam a Vinci a evoluir a experiência de compra de forma mais estratégica e humana.
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