Conheça a transformação da jornada
de compra com Video Commerce

269% +

Aumento no tempo médio de visita

187.9% +

Aumento na taxa de conversão

32.68% +

Aumento no ticket médio

A Gringa é um marketplace de moda circular de luxo. Fundada em 2020, teve seu início por uma inquietação da fundadora Fiorella Mattheis, quando percebeu que o mercado de produtos de second hand não estava tão consolidado no Brasil. A experiência e a qualidade aqui no Brasil estavam muito distantes do que se via no exterior - segundo a Fiorella.

A marca nasce com o objetivo ter excelência no serviço de consignação e uma experiência única para seus consumidores.

Contexto

Os desafios

mercado de luxo é voltado para clientes que apreciam as grandes marcas, a exclusividade e o destaque proporcionados por produtos únicos, muitas vezes criados sob medida para dar notoriedade e gerar status social.

Quando falamos de second hand no mercado de luxo, não é diferente, mas existe um processo de mudança de comportamento dos consumidores, que querem saber ainda mais dos produtos que já tiveram um dono. Por isso, existe um desafio e preocupação ainda maior em trazer excelência na jornada de compra digital.

Para promover essa experiência no e-commerce, a Gringa busca investir cada vez mais em alta tecnologia, marketing e atendimento surpreendentes, visando não apenas fazer a passagem do produto para o cliente, mas surpreendê-lo, encantá-lo e conquistá-lo a cada minuto.

Widde + Gringa

A solução

Temos uma parceria e proximidade muito grande com nossos clientes e construímos muita coisa junto com eles.

Sendo assim, começamos a experimentar com a Gringa diferentes formas de colocar vídeos nas páginas dos produtos, com as pessoas do próprio time mostrando todos os detalhes e dicas de uso.

Com isso, começamos a ouvir muito:

Com a constante evolução, hoje é possível:

  • Adicionar quantos vídeos quiserem no e-commerce
  • Escolher onde esses vídeos aparecerão no e-commerce
  • Receber feedbacks dos consumidores
  • Ter acesso a métricas e dados para entender o quanto os vídeos estão impactando na conversão de vendas, no tempo de retenção no e-commerce e no número de páginas visitadas.

Antes

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Depois

Um exemplo claro da importância em ouvir o consumidor no exato momento da jornada de compra: a partir dos vídeos, dentre outros feedbacks, a Gringa começou a receber muitos comentários de clientes sentindo falta de ver o interno da bolsa nos vídeos. Uma fonte de informação importantíssima para entender afundo o que os clientes querem ver e, assim, evoluir o conteúdo no e-commerce.

Conclusão

Resultados

Com os vídeos interativos, conquistamos um aumento no tempo médio de visualização, saindo de 3 minutos para mais de 13 minutos por visita (um aumento de 269% no tempo de visita).

A taxa de conversão foi 187.90% maior e o ticket médio teve aumento de 32.68% para clientes que utilizaram o Video Commerce.

Além disso, quando perguntamos aos consumidores, mais de 70% deles disseram que amaram os vídeos e que os vídeos trazem mais confiança para a jornada de compra.

Esse resultado não é só por conta da Widde, mas também pela parceria com a Gringa. Desde nosso início, temos uma relação próxima e excelente - e as trocas que tivemos ao longo do processo ensinaram muito.

"Sentimos que ao trazer o recurso de vídeos interativos nas páginas de produto foi ótimo, porque além de ajudar a entender o estado da peça, conseguimos mostrar as formas de usar e a real proporção no corpo, e também possibilita mostrar o interior com mais detalhes. A aceitação pelo nosso público foi ótima, e os comentários super positivos.

Achamos os resultados incríveis no comportamento dos usuários que assistem aos vídeos. Além de impulsionar as nossas taxas, conseguimos proporcionar uma experiência de compra mais completa aos nossos clientes. Por se tratar de produtos secondhand, conseguimos aumentar a confiança e a segurança na momento da decisão de compra."

Tatiana Timotheo, Head de E-commerce Gringa

A experiência digital vai muito além de apenas fotos, descrições e preços - e nós estamos transformando a nova Era do e-commerce junto com as empresas que estão conosco.

A transformação do e-commerce está apenas começando.