Case LV Store - As redes sociais dentro do e-commerce

Letícia Vaz fundou a LV Store em 2015 com R$ 500 e duas máquinas de costura, enquanto ainda cursava jornalismo. Hoje a marca fatura mais de R$ 10 milhões por ano. No início de 2023, ela fez parceria com a Widde para implementar o Video Commerce e levar o conteúdo das redes sociais para dentro das páginas de produto do e-commerce. Na primeira semana, a conversão foi 2,5 vezes maior.

Os desafios

Apesar da presença estabelecida no mercado e do significativo volume de vendas, Letícia buscava aprimorar a experiência de compra e aumentar a confiança dos clientes. Ela queria transformar seu site em uma plataforma social, incorporando reels e conteúdo de clientes experimentando as peças, para aumentar a retenção e as taxas de conversão.

O problema não era falta de conteúdo. A LV Store já produzia vídeo em volume para o Instagram. O conteúdo simplesmente não chegava ao lugar onde a decisão de compra acontece: a página de produto.

A solução: Widde + LV Store

A parceria permitiu que a LV Store reutilizasse o conteúdo do Instagram nas páginas de produto. Os vídeos passaram a mostrar detalhes das peças, movimento, decotes e recortes, respondendo às perguntas mais frequentes dos clientes. Eduardo Garcia (Gerente de Atendimento ao Cliente) observou: "Antes, os clientes só viam fotos. Agora eles entendem melhor como as peças ficam quando usadas e se movimentam."

A solução de vídeo respondeu diretamente às preocupações mais comuns. Com os vídeos, os compradores podem ver que o tecido não é transparente, que é de dupla camada, eliminando dúvidas sem respostas manuais de atendimento.

Esse é o mecanismo central do Video Commerce: o vídeo elimina a dúvida antes que ela vire uma pergunta no atendimento ou um carrinho abandonado. Quem quiser entender o formato ponta a ponta pode ler o guia definitivo do Video Commerce.

Os formatos que levam a rede social para dentro da loja

O que a LV Store montou é o mesmo conjunto de formatos que qualquer operação pode ativar. Abaixo, dois deles rodando na própria loja da marca:

A lista completa está em formatos de vídeo para o seu e-commerce.

Resultados

As métricas da primeira semana demonstraram um impacto significativo:

• Conversão de vendas: Aumento de 2,5 vezes;
• Tempo de retenção no site: Aumento de 300% (de 2 para 8 minutos).

A performance continuou melhorando à medida que Letícia produzia mais conteúdo de experimentação alinhado com os interesses dos clientes, construindo confiança e humanizando a marca ao longo de toda a jornada de compra.

O relato completo, com o depoimento em vídeo da Letícia, está na página do case da LV Store.

O que dá para replicar em uma operação de escala

A LV Store não criou um time de conteúdo novo para chegar nesse resultado. Ela redirecionou o que já produzia. Para uma marca que já vende em volume, é esse o ponto de partida:

• Comece pelo catálogo que já tem vídeo. Os produtos mais vendidos costumam ser os mais gravados para as redes sociais. Publicar esses vídeos na página de produto é o teste mais barato de todos.
• Grave contra a objeção, não a favor do produto. Transparência do tecido, caimento em movimento, tamanho real. As dúvidas que hoje chegam no atendimento definem a pauta de gravação.
• Trate o vídeo como ativo da loja, não da rede social. O alcance no Instagram morre em 24 horas. Na página de produto, o mesmo vídeo trabalha todo dia.
• Meça por produto. Comparar a conversão dos itens com vídeo contra os sem vídeo, dentro do mesmo período, é o corte que sustenta a decisão de escalar.

Comece pelo mesmo caminho da LV Store

Levar o conteúdo das redes sociais para dentro do e-commerce não exige refazer o site nem trocar de plataforma: a Widde instala por script e os formatos entram nas páginas que já existem. Veja como funciona na página de Video Commerce da Widde ou fale com o time para ativar na sua loja.

Para se aprofundar

• O guia definitivo do Video Commerce
• Benefícios do Video Commerce
• Case JJ Modas: 299% de aumento em conversão com as donas da loja como influenciadoras
• Case Not Me Shoes: 188% de aumento em conversão com Video Commerce em calçados
• Como usar conteúdo gerado por clientes (UGC) no e-commerce
• Como fazer vídeo para e-commerce de moda